快递服务客户满意度调查问卷

Q1:您最近一次收寄快递是在什么时候？

Q2:您平均多久收寄一次快递？

Q3:您对快递员整体服务的满意程度如何？

Q4:您对快递员的送货准时性满意吗？

Q5:快递员是否能按您要求的送货时间配送？

Q6:您对快递员派送时包裹的完好程度满意吗？

Q7:快递员主动联系您告知快递派送情况的频率如何？

Q8:您对快递员的沟通态度满意吗？

Q9:您对快递员的服务礼仪（着装、言行规范）满意吗？

Q10:您更偏好快递员哪种送件方式？

Q11:快递员是否能按照您选择的方式派送快递？

Q12:您遇到过快递员未经同意直接将快递放在代收点/快递柜的情况吗？

Q13:您对快递员解决快递问题（错发、漏发、损坏等）的处理效率满意吗？

Q14:您认为快递员服务目前存在的主要问题有哪些？

Q15:您对快递员上门取件的响应速度满意吗？

Q16:您对上门取件时快递员的服务规范满意吗？

Q17:您是否遇到过快递员额外收取费用（除运费外）的情况？

Q18:如果快递员提供额外收费服务，您认为价格合理吗？

Q19:请您对快递员的专业能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q20:请您对快递员的职业素养打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q21:您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

Q22:您认为快递员哪方面的改进最能提升您的服务体验？

Q23:您对快递员服务还有哪些具体的改进建议？