快递服务用户使用意愿与体验调查问卷

您好！我们正在开展关于快递服务使用意愿与用户体验的调研，希望能了解您的真实使用情况与感受。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，占用您几分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您所在的城市类型

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城/乡镇

Q5:您平均使用快递服务的频率是

几乎不用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都用

Q6:您最常使用快递服务的场景是

网购收货

个人寄件

工作商务寄件

退换货寄件

其他

Q7:您对当前日常使用的快递服务整体满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您选择快递服务时最看重的因素是

配送速度

运费价格

服务态度

快递安全性

上门配送便利性

网点覆盖范围

Q9:您日常使用过哪些品牌的快递服务

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q10:您是否愿意优先选择上门取件的寄件服务

非常愿意，每次都选

比较愿意，方便的时候选

一般，无所谓

不太愿意，更倾向自己送网点

非常不愿意

Q11:您是否愿意为更快的配送速度支付额外费用

非常愿意

愿意，只要价格合适

不确定，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q12:您是否接受快递柜代收包裹

非常接受，很方便

可以接受，没人收件的时候用

无所谓

不太接受，希望送货上门

完全不接受

Q13:遇到快递问题（丢件、破损、错发）时，您对处理效率是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，从未妥善解决

Q14:您给快递员的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您给快递配送的准时性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您给快递包裹的完整性保护打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您是否愿意尝试使用智能无人快递车接收包裹

非常愿意，觉得很新鲜方便

比较愿意，可以尝试

不确定，要看安全性

不太愿意，担心出问题

完全不愿意，还是人工配送好

Q18:您是否愿意预约特定时间段配送快递

非常愿意，能匹配自己的时间

比较愿意，偶尔会用

一般，无所谓

不太愿意，觉得麻烦

完全不需要

Q19:您遇到过以下哪些快递服务不好的体验

配送延迟

包裹破损/丢件

快递员服务态度差

不打招呼直接放快递柜/代收点

电话/信息通知不及时

取件距离太远

从未遇到不好的体验

其他

Q20:如果推出一对一专属定制快递服务，您是否愿意使用

非常愿意

比较愿意，有需求会用

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q21:您认为目前快递员服务最需要改进的地方是什么

填空1

Q22:未来您会增加还是减少使用快递服务的频率

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少

Q23:您向他人推荐您常用的快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

快递服务用户使用意愿与体验调查问卷

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