快递员服务使用意愿与满意度调查问卷

您好！为了更好地了解公众对快递员服务的体验与需求，我们开展本次调查。问卷所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出时间填写！

Q1:您最近一年内是否使用过快递员上门取派件服务

经常使用（每月3次及以上）

偶尔使用（每月1-2次）

很少使用（每季度1-2次）

从未使用过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/事业单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月使用快递服务的次数大概是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:您通常更偏向选择哪种快递服务形式

快递员上门派件

放置快递柜/驿站后自行取件

预约指定时间上门派件

快递员上门取件

Q6:您对当前快递员的整体服务满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您向他人推荐当前常使用的快递品牌快递员服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q8:您认为快递员的配送速度是否符合您的预期

完全符合，比预期还快

基本符合预期

一般，偶尔延迟

不符合，经常延迟

Q9:您对快递员的服务态度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为快递员送货上门的主动性如何

每次都主动送货上门

大部分时候会主动上门

只有要求才会上门

几乎从不主动上门

Q11:您是否遇到过快递员未经允许直接将包裹放在快递柜/驿站的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

Q12:遇到这种未经允许放置的情况，对您的影响大吗

影响非常大，取件很不方便

有一定影响，但可以接受

几乎没什么影响

我更愿意放在驿站/快递柜

Q13:您认为快递员服务最需要改进的方面是哪些

配送准时性

服务态度

主动上门意识

包裹保管安全性

沟通及时性

特殊件配送专业性

上门取件响应速度

Q14:您预约快递员上门取件时，对其响应速度是否满意

非常满意，很快就上门

比较满意，基本在约定时间到达

一般，偶尔迟到很久

不满意，经常爽约或者不按时到

Q15:您认为快递员对包裹的保护情况如何

非常好，包裹从来没有损坏过

比较好，很少出现损坏

一般，偶尔会有轻微损坏

很差，经常出现包裹破损

Q16:当快递出现问题时，您认为快递员的处理效率如何

处理非常及时有效

基本能及时解决

处理很慢，需要多次催促

几乎不帮忙处理

Q17:您是否愿意为快递员送货上门的额外服务支付一定费用

非常愿意

愿意接受小额费用

无所谓，看金额多少

不愿意，认为这是应该的

Q18:如果可以自主选择，您未来更愿意选择哪种配送方式

必须送货上门

优先送货上门，不在家再放驿站

优先放驿站，需要再约上门

一直放驿站/快递柜

Q19:您是否会因为快递员服务体验好，更倾向于选择同一个品牌的快递服务

肯定会，体验优先

大概率会，会优先考虑

不一定，主要看价格

不会，哪个便宜用哪个

Q20:您是否会因为快递员服务体验差，更换使用其他快递品牌

肯定会换，无法接受差体验

大概率会换，体验不好就不用了

不一定，看有没有其他选择

不会，习惯用原来的品牌

Q21:您选择快递员服务时，最看重的因素是哪些

配送速度快

服务态度好

能主动送货上门

包裹安全有保障

响应及时

收费合理

Q22:您对快递员上门配送时的个人卫生/着装规范是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q23:您在使用快递员服务过程中，有没有遇到过印象比较深的好或不好的体验，可以简单描述一下

填空1

快递员服务使用意愿与满意度调查问卷

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