快递员服务使用意愿市场调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务使用意愿的市场调研，希望了解您对快递配送服务的使用习惯与需求。问卷仅需5-8分钟，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/单位职员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q4:您所在的城市等级

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

乡镇/农村地区

Q5:您平均每月接收快递的次数

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q6:您平均每月寄出快递的次数

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q7:您是否有过直接联系快递员处理配送相关需求的经历

有，经常联系

有，偶尔联系

从未联系，但听说过

从未联系，也没听说过

Q8:您对目前主流快递配送服务的整体满意度（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您最看重快递员的哪一项服务特质

配送准时性

服务态度

快递件完好度

主动沟通配送安排

特殊需求响应速度

Q10:您通常会因为哪些原因直接对接快递员

修改配送地址

修改配送时间

查询快递实时位置

反馈包裹破损/丢失问题

要求上门取件

要求驿站暂存

其他

Q11:您是否愿意为快递员提供的上门送货上门服务额外支付服务费

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q12:如果可以指定固定快递员为您负责片区服务，您是否愿意使用这项服务

非常愿意，会经常使用

愿意，会尝试使用

不确定，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您愿意为指定固定快递员的服务支付额外费用吗

愿意接受不超过配送费10%的加价

愿意接受不超过配送费30%的加价

愿意接受配送费50%及以上的加价

无论价格多少都不愿意支付额外费用

Q14:如果快递员可提供上门打包寄件服务，您的使用意愿如何

非常愿意，经常需要

愿意，偶尔会用

无所谓

不太愿意，自己寄更方便

完全不愿意

Q15:如果快递员可提供代收代收点/驿站之外的代收服务，您的接受程度如何

非常接受，会经常使用

比较接受，偶尔会用

一般，不确定好不好用

不太接受，担心快递丢失

完全不接受

Q16:您是否愿意预约快递员在指定时间段配送快递

非常愿意，很适合我的时间安排

愿意，偶尔会有需求

无所谓，什么时候送都可以

不太愿意，担心额外收费

完全不愿意

Q17:如果可以提前给快递员备注配送要求（如放门口/放快递柜等），您会不会经常使用这个功能

每次都会备注

经常会备注

偶尔会备注

几乎不备注

从不备注

Q18:您认为哪些因素会影响您选择特定快递员服务的意愿

服务价格

快递员服务口碑

配送效率

快递安全性

是否支持售后保障

个人使用习惯

Q19:您是否会因为某位快递员服务好而优先选择对应快递公司

肯定会

大概率会

不一定，看情况

大概率不会

肯定不会

Q20:您能接受快递员提前通过社交软件（微信/企业微信等）联系您吗

完全接受，沟通更方便

可以接受，只要不骚扰

无所谓

不太接受，觉得打扰隐私

完全不能接受

Q21:您认为目前快递员服务存在的最大问题是什么

填空1

Q22:您希望快递员提供哪些现有服务之外的新服务

填空1

快递员服务使用意愿市场调研问卷

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