快递员服务推荐意愿口碑调研问卷

您好！我们正在开展快递员服务口碑与推荐意愿相关调研，希望您能根据近期收寄快递的真实体验填写问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均收寄快递的频率是

几乎不收寄，少于1次/月

1-3次/月

4-10次/月

11-20次/月

20次以上/月

Q2:您最近接触最多的快递员所属快递公司是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS/邮政快递包裹

其他

Q3:您和您经常接触的快递员熟悉程度是

完全不认识，每次都是不同的人配送

见过几次但不知道姓名

比较熟悉，知道基本信息

非常熟悉，经常交流

Q4:您向他人推荐您常用配送快递员的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q5:您是否愿意主动为快递员给出好评?

非常不愿意，很少关注

不愿意，只有出问题才会评价

不确定，看心情

比较愿意，没什么问题就会给好评

非常愿意，一定会主动给好评

Q6:请您对快递员的送货准时性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对快递员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对快递员的快件轻拿轻放保护情况打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对快递员的沟通及时性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请您对快递员解决异常问题的能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您遇到过快递员的哪些不良服务行为

未经同意直接将快递放在驿站/快递柜不通知

送货延迟不提前说明

服务态度恶劣不耐烦

快件乱放导致丢失或损坏

拒绝送货上门

诱导好评或者索要好评

乱收取额外费用

从未遇到过不良服务

其他

Q12:如果快递员提供优质上门服务，您是否愿意额外给与小费/奖励

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意，偶尔会给

非常愿意，优质服务就该奖励

Q13:您是否会因为认可某位快递员的服务，优先选择他所属公司的快递服务

完全不会，只看寄件方选择

不太会，没影响

偶尔会，有选择的时候会优先考虑

会，基本优先选对应公司

一定会，只选这位快递员服务的公司

Q14:您身边朋友对目前接触的快递员整体评价如何

非常差，抱怨很多

比较差，不满意的多

一般，好坏参半

比较好，大部分满意

非常好，好评很多

Q15:当您需要寄快递时，是否会主动联系您熟悉认可的快递员上门取件

从来不会，都是直接线上下单派单

很少会，只有刚好碰到才会

偶尔会，想起了就联系

经常会，优先联系熟悉的

每次都会，只找这位快递员

Q16:您觉得一位值得推荐的好快递员最重要的特质是哪些

送货准时不拖延

服务态度亲切友好

主动联系告知配送情况

保护好快件不损坏

愿意配合送货上门

遇到问题能主动解决

做事细心不送错件

其他

Q17:您是否在社交平台分享过关于某位快递员的服务体验

从来没有分享过

只分享过不好的负面体验

只分享过好的正面体验

好坏体验都分享过

经常分享相关内容

Q18:如果看到其他人推荐某位快递员的服务，您会不会更信任这位快递员

完全不会，不相信推荐

不太会，只相信自己体验

会有一点影响，会稍微留意

比较会，愿意尝试接触

非常会，别人推荐的肯定更放心

Q19:您觉得目前快递员的整体服务口碑怎么样

非常差，差评远多于好评

比较差，不满意的地方很多

一般，好坏各半

比较好，整体让人满意

非常好，大部分快递员都很优秀

Q20:您有没有遇到过让您印象深刻的好快递员？欢迎简单分享相关体验

填空1

Q21:您对提升快递员服务质量、改善行业口碑有什么建议？

填空1

快递员服务推荐意愿口碑调研问卷

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