快递员服务用户体验与推荐意愿调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务的用户体验调研，希望了解您的真实使用感受，您的反馈对我们优化快递服务非常重要，问卷仅需占用您3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均多久使用一次快递服务？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您最近半年接触最多的是哪类快递员？

主流电商平台自营快递员

第三方加盟快递品牌快递员

同城即时配送快递员

生鲜冷链专属快递员

国际快递快递员

Q3:您对快递员整体服务的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为快递员的配送准时性如何？

几乎总能准时送达

大多数时候准时，偶尔迟到

一半次数准时一半迟到

大多数时候都不准时

几乎从来不准时

Q5:您遇到快递员送货上门的频率是？

每次都会主动送货上门

大部分时候会送货上门，要求放驿站才会存放

只有我要求才会送货上门

基本不送货上门，直接放驿站/快递柜

从来不会送货上门

Q6:您对快递员送货上门的执行情况满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

我没有要求送货上门，不涉及此项

Q7:快递员联系您的及时性如何？

配送前都会主动提前联系

有问题才会联系，正常配送不联系，也能接受

需要我主动询问才会回复

经常联系不上快递员

我从来不需要联系快递员

Q8:请您对快递员的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对快递员保护快递包裹完整性的表现打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您是否遇到过快递员私自签收包裹的情况？

从来没有遇到过

遇到过1-2次

遇到过3-5次

经常遇到

Q11:您是否遇到过快递员错投、漏投包裹的情况？

从来没有遇到过

遇到过1-2次

遇到过3-5次

经常遇到

Q12:当快递出现问题时，快递员的配合解决态度如何？

非常积极主动协助解决

能配合解决，但不够主动

敷衍拖延，需要反复催促

不配合解决，需要找平台客服处理

我没遇到过快递问题

Q13:您认为快递员服务最让您满意的方面有哪些？（可多选）

配送准时不拖延

主动送货上门，存放前会提前征得同意

服务态度好，沟通友好

保护包裹得当，很少出现破损

遇到问题能及时协助解决

会主动提醒收件人检查包裹

短信/电话通知及时清晰

Q14:您认为当前快递员服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

提升配送准时率

主动落实送货上门要求，不随意存放驿站/快递柜

改善服务态度，提升沟通体验

加强包裹保护，减少破损丢件

提高问题处理的配合度，不推诿责任

规范签收流程，不私自代签

及时通知收件人，避免包裹被遗忘

Q15:和其他快递品牌相比，您接触的这位快递员的服务水平处于什么位置？

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:您向亲友推荐这位快递员所在品牌服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您向亲友推荐这位快递员个人服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:如果快递员服务很好，您会优先选择该快递品牌寄收快递吗？

一定会优先选择

大概率会优先选择

不一定，看情况

大概率不会，我更看重价格

完全不会，只看发货方安排

Q19:如果快递员服务很差，您会放弃该快递品牌选择其他品牌吗？

一定会换其他品牌

如果可以选择会换

不一定，看发货方安排

不会，只要能送到就行

Q20:您是否愿意为服务更好的快递员支付额外的配送费用？

非常愿意，优质服务值得付费

可以接受少量额外费用

不一定，看额外费用的多少

不太愿意，希望保持现有价格

完全不愿意，配送费已经包含在费用里了

Q21:您的性别是？

男

女

Q22:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q23:您目前的居住地是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

城镇/乡村

Q24:您对快递员服务还有其他的意见或建议吗？

填空1

快递员服务用户体验与推荐意愿调查问卷

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