快递员服务信任度舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展关于大众对快递员群体信任度的调研，您的回答对我们非常重要，问卷仅用于舆情分析研究，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久会收一次快递

几乎每天都收

一周3-5次

一周1-2次

一个月2-4次

一个月不到1次

Q5:您整体对快递员的信任程度如何

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q6:您愿意给快递员整体的信任度打多少分？（0分非常不信任，10分非常信任）

选项1

Q7:您是否遇到过快递员私拆包裹的情况

经常遇到

遇到过几次

只遇到过一次

从来没有遇到过

Q8:您是否遇到过快递员未经同意直接将快递放在驿站/代收点的情况

经常遇到

遇到过几次

只遇到过一次

从来没有遇到过

Q9:您认为快递员会妥善保护您包裹内的隐私物品吗

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q10:您是否遇到过快递员弄丢您快递的情况

经常遇到

遇到过几次

只遇到过一次

从来没有遇到过

Q11:您遇到快递问题时，您信任快递员会帮您妥善解决吗

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:您接触到的关于快递员的负面信息主要来自哪里

社交平台新闻

短视频内容

亲友分享

自身经历

其他

Q13:您觉得媒体上关于快递员负面新闻的占比是否符合真实情况

严重放大了负面情况，实际没那么糟

略有放大，基本符合实际

完全符合真实情况

我不清楚

Q14:如果看到快递员负面新闻，会不会降低您对所有快递员的整体信任

会大幅降低

会小幅降低

不会，只影响对对应快递员的信任

完全不影响

Q15:您认为哪些因素会影响您对快递员的信任，请选择最相关的三项

快递员的服务态度

过往自身的收寄件体验

媒体报道的相关事件

快递员的着装与专业性

其他用户的评价

快递公司的品牌口碑

Q16:您是否信任快递员上门送货时的身份安全性

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q17:您会同意让快递员将大件快递帮忙搬进家门吗

完全同意，很信任对方

有点顾虑但还是会同意

绝对不会同意，不信任

看情况，熟悉的快递员才同意

Q18:您认为目前快递员群体的职业诚信水平如何

整体非常好

整体还不错

参差不齐

整体比较差

不清楚

Q19:有没有哪一件具体的事改变了您对快递员的信任，可以简单描述一下

填空1

Q20:对比3年前，您对快递员的信任度有什么变化

提升了很多

略有提升

基本没变化

略有下降

下降了很多

Q21:您认为哪些措施能够提升大众对快递员的信任度

加强快递员职业培训，规范服务流程

建立快递员信用评价体系

减少不实负面新闻报道

提高快递员整体薪资与福利

完善快递丢损追责机制

Q22:您对快递员代收货款业务的信任程度如何

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任，从来不会用

Q23:您是否信任快递员不会泄露您的个人收货信息

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

快递员服务信任度舆情监测调研问卷

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