快递服务信任度与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递服务的信任度与客户满意度调研，希望能了解您的真实使用体验与看法。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，麻烦您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年接收快递的频率大概是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您最常使用的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q3:您对当前常用快递品牌整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

Q4:您向身边朋友推荐您常用的这家快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您认为快递员的服务态度如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q6:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/代收点的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到

从来没有

Q7:遇到未经允许放置快递的情况时，您对该处理方式的接受度如何

完全不能接受

不太能接受

无所谓

基本可以接受

完全可以接受

Q8:您认为快递员送货上门的及时性怎么样

非常及时

基本及时

一般

经常延迟

总是延迟

Q9:您是否遇到过快递员丢件、错发件的情况

多次遇到

偶尔遇到

仅遇到过1次

从来没遇到

Q10:当出现快递问题时，您认为快递员的处理效率怎么样

处理非常高效，很快解决问题

处理比较积极，能按时解决

一般，需要催促才能推进

处理很慢，很久才能解决

不处理，不了了之

Q11:您觉得快递员对您的个人隐私信息保护做得怎么样

做得非常好，完全不用担心泄露

做得不错，基本不会泄露

一般，不确定有没有泄露

做得比较差，偶尔会泄露信息

做得很差，经常出现信息泄露

Q12:您是否信任快递员会完好无损地递送您的包裹

完全信任

比较信任

一般，看情况

不太信任

完全不信任

Q13:您是否放心将快递直接放在您指定的门口/消防栓等非代收点位置

完全放心，从来没出过问题

基本放心，很少出问题

一般，有点担心但可以接受

不太放心，只有没办法才同意

完全不放心，绝不会同意

Q14:以下哪些因素会提升你对快递员的信任度（可多选）

着装统一规范

主动出示工作证件

服务礼貌用语规范

主动联系沟通配送安排

每次都能按要求配送

从未出现过丢件错件问题

出问题后及时主动解决

保护客户信息不泄露

Q15:以下哪些行为会降低你对快递员的信任度（可多选）

从来不联系，直接乱放快递

态度蛮横，不配合沟通

出现丢件错件后推诿责任

故意损坏包裹

泄露客户个人信息

让客户帮忙代收其他包裹

要求客户提前确认收货

Q16:您认为当前快递员的整体职业信誉怎么样

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q17:和三年前相比，您觉得快递员的服务水平有什么变化

提升了很多

略有提升

没什么变化

略有下降

下降了很多

Q18:相比快递柜/驿站代收，您更愿意接受快递员上门配送吗

非常愿意，我一直要求上门

比较愿意，优先选择上门

无所谓，哪种都可以

不太愿意，觉得上门不方便

完全不愿意，更愿意放驿站

Q19:您是否同意「大部分快递员都是值得信任的」这个说法

完全同意

比较同意

不确定

不太同意

完全不同意

Q20:您对提升快递员服务质量和信任度有什么具体的建议

填空1

快递服务信任度与客户满意度调查问卷

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