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快递员服务信任度与满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务的信任度与满意度调研，您的真实反馈对我们非常重要，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均收取快递的频率是

每周3次及以上
每周1-2次
每月2-4次
每月1次及以下

Q2:您最近半年平均寄出快递的频率是

每周2次及以上
每周1次
每月2-4次
每月1次及以下

Q3:您对目前接触过的快递员整体信任度打多少分（1分非常不信任，10分非常信任）

1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分

Q4:您对目前接触过的快递员整体满意度打多少分（1分非常不满意，10分非常满意）

1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分

Q5:您认为快递员配送时包裹的完好程度如何

几乎不会损坏，非常放心
偶尔损坏，整体可以接受
经常出现轻微损坏
经常出现严重损坏，很不放心

Q6:您是否信任快递员会按要求将包裹送到指定位置

完全信任，每次都能送到指定位置
基本信任，大部分时候能送到
不太信任，经常送错位置
完全不信任，几乎从来送不对位置

Q7:您认为快递员的送货时效达标情况如何

几乎每次都能按时送达
大部分时候能按时送达
一半左右能按时送达
很少能按时送达

Q8:遇到快递问题时，您认为快递员的解决态度如何

非常积极主动帮忙解决
愿意配合解决，但需要主动联系
态度敷衍，解决效率低
拒绝解决，推卸责任

Q9:您是否遇到过快递员私自开箱拆开包裹的情况

从来没有遇到过
听说过，但自己没遇到
遇到过1次
遇到过多次

Q10:您是否遇到过快递员未经同意就将快递放在快递柜/驿站的情况

从来没有
偶尔发生
经常发生
每次都这样

Q11:您认为快递员对用户个人信息的保护情况如何

保护得很好，不会泄露信息
应该没问题，没遇到过泄露
不太确定，担心会泄露
遇到过信息泄露的情况

Q12:您是否认可快递员的服务礼仪和服务态度

大部分快递员都很礼貌友好
一半左右快递员态度不错
少部分快递员态度好
大部分快递员态度都不好

Q13:以下哪些因素会提升您对快递员的信任度（可多选）

送货准时，从不迟到
包裹完好，没有破损
按要求送货上门/放到指定位置
主动沟通，有问题及时联系
态度礼貌，服务周到
保护用户隐私不泄露
出现问题主动负责解决

Q14:以下哪些行为会降低您对快递员的信任度（可多选）

拖延送货，不按承诺时间送达
乱扔乱放包裹，导致包裹破损
未经同意私自放置快递柜/驿站
泄露用户个人信息
态度蛮横，不配合解决问题
偷拿包裹内物品
送货时出错，不承认不改正

Q15:您会不会因为某一位快递员的不好体验，降低对整个快递品牌的信任

肯定会，体验不好直接不信任整个品牌
大概率会，不好体验影响整体印象
不一定，只会对这位快递员印象不好
完全不会，只针对具体快递员判断

Q16:您更愿意把大件/贵重物品的快递交给印象好的快递员配送吗

非常愿意，更信任熟悉的好快递员
会优先选择，更放心
无所谓，哪个快递都一样
不会，只看品牌不看具体快递员

Q17:您认为目前快递员行业整体的职业素养水平如何

整体很高，值得信任
整体还可以，大部分合格
整体一般，良莠不齐
整体偏低，让人不放心

Q18:您是否会同意让快递员进入您的小区/公寓配送快递

完全同意，很放心
同意，但是会有点担心
不太同意，希望放在外面
完全不同意，必须放在驿站

Q19:当您不在家时，您是否信任快递员帮忙暂时保管快递

完全信任，经常让快递员暂放
基本信任，偶尔会让暂放
不太信任，宁愿放在驿站
完全不信任，绝对不会让暂放

Q20:您遇到过快递员虚报快递重量多收取运费的情况吗

从来没有遇到过
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过多次

Q21:您对快递员上门取件时的费用计算信任吗

完全信任，不会核对重量价格
基本信任，偶尔核对一次
不太信任，每次都会核对
完全不信任，一定要自己称重计算

Q22:您有没有遇到过让您对快递员特别信任或者特别不信任的具体经历，可以简单描述一下

填空1

Q23:您对提升快递员服务信任度和满意度有什么具体的建议吗

填空1
快递员服务信任度与满意度调查问卷
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