快递员服务信任度市场调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务信任度的市场调研，希望能了解您的真实感受与想法。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，大约占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久会收一次快递

几乎每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q5:您最常使用哪种快递配送方式

顺丰

京东物流

三通一达（中通/圆通/申通/韵达）

极兔

邮政EMS/普邮

其他品牌

Q6:从整体来说，您对日常接触的快递员的信任程度打多少分（1分非常不信任，10分完全信任）

分数

标签

Q7:您是否遇到过快递员私自拆开您包裹的情况

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到过

听说过但自己没遇到

Q8:您是否遇到过快递员私自调换您包裹内商品的情况

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到过

听说过但自己没遇到

Q9:您是否遇到过快递员未经您同意直接将快递放在快递柜/驿站的情况

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到过

几乎每次都这样

Q10:您是否遇到过快递员弄丢您快递的情况

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到过

听说过但自己没遇到

Q11:遇到包裹丢失/损坏时，您对接班快递员的处理方式是否信任

完全信任，会妥善解决

比较信任，大部分能解决

不太信任，只有投诉才会处理

完全不信任，很少能妥善解决

Q12:您认为快递员保护客户个人隐私信息（手机号、地址等）的意识如何

意识很强，会主动保护隐私

意识还行，大部分时候会注意

意识一般，不太会注意隐私

意识很差，随意泄露客户信息

Q13:您是否会放心让快递员将您的快递放到您家门口（无人代收场景）

完全放心，经常这么做

比较放心，只有小件商品会同意

不太放心，宁愿放驿站

完全不放心，绝对不允许

Q14:您是否会放心让快递员进入您的家/小区楼栋上门送大件快递

完全放心

比较放心，只有白天会同意

不太放心，会让对方放在楼下

完全不放心，绝不允许

Q15:您认为以下哪些行为会降低您对快递员的信任（可多选）

送货不上门，随意放置

泄露客户个人信息

偷盗/调换包裹商品

送错快递不主动改正

拒绝送货上门态度恶劣

故意拖延配送时间

外表看起来不干净整洁

Q16:您认为哪些因素会提升您对快递员的信任（可多选）

统一正规的工服工牌

主动电话/短信沟通配送方式

礼貌沟通，态度友善

按时按要求送货上门

主动帮忙搬运大件商品

出错后主动承担责任并解决

平台可查询到快递员的实名认证信息

Q17:相较于普通快递员，您对品牌专属快递员（如京东顺丰自营快递员）的信任度是否更高

高很多

差不多，没区别

更低

稍微高一点

Q18:您是否会因为快递员的个人形象（衣着整洁度、整体仪容）改变对他的信任度

会，形象好信任度更高

会一点，形象差会稍微降低信任

不会，完全不影响信任判断

不会在意，只看服务结果

Q19:您之前是否从新闻/社交平台看到过快递员侵犯客户权益的负面新闻

经常看到

偶尔看到

从没看到过

没太关注这类新闻

Q20:这些负面新闻会影响您对日常接触的快递员的信任吗

会很大程度降低信任

会稍微降低一点信任

不会，个例不影响整体判断

反而会让我更注意，不信任感提升

Q21:如果快递员上门的时候您独自在家，您会对快递员有戒心吗

完全没有戒心

有一点，但不影响开门

戒心比较重，会确认身份再开门

戒心很强，不会开门，要求放到指定地点

Q22:您有多大可能会向身边人推荐您常合作的快递员（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q23:您对提升快递员服务信任度还有什么其他的建议或想法

填空1

快递员服务信任度市场调研问卷

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