快递服务信任度调研问卷

您好！我们正在开展关于快递服务信任度的产品调研，想了解您对快递服务的真实看法，问卷大约需要5分钟，答案无对错之分，请您根据实际情况填写，我们会对您的信息严格保密，非常感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月接收快递的次数是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您平均每个月寄快递的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您整体对快递员的信任程度打分会是多少？（0-10分，0分非常不信任，10分非常信任）

选项1

Q7:您是否遇到过快递员私拆包裹的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

听说过但自己没遇到

Q8:您是否遇到过快递员未经同意直接将快递放在驿站/代收点的情况

每次都这样

经常这样

偶尔这样

从来不会

Q9:您是否遇到过快递员弄丢快递的情况

多次遇到

遇到过1次

从未遇到

Q10:当您要求送货上门时，快递员的配合程度如何

非常配合，都会准时送到

大部分时候配合，偶尔会拒绝

很少配合，基本都会要求放代收点

从来都不配合

Q11:您认为快递员的服务态度会影响您对他的信任吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全不影响

Q12:您认为以下哪些因素会影响您对快递员的信任（可多选）

快递员的穿着是否规范统一

快递员是否主动出示身份凭证

过往收件寄件的服务体验

他人的评价和推荐

快递品牌的口碑

快递员的沟通方式

Q13:如果快递员主动出示官方的身份凭证，会提升您对他的信任吗

会大幅提升信任

会稍微提升信任

不会有变化

反而会降低信任

Q14:您是否信任快递员保管您寄递的贵重物品

非常信任

比较信任

不太信任

完全不信任

Q15:您是否愿意将家门钥匙交给快递员，让其帮忙放置您不在家时收到的快递

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于快递员上门送货时您正好不在家，您是否信任快递员将快递放在您指定的家门口位置

非常信任

比较信任

不太信任

完全不信任

Q17:您遇到过快递员故意拖延配送时间的情况吗

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q18:您是否遇到过快递员泄露您个人信息（地址、电话等）的情况

自己遇到过

没遇到过但知道身边有人遇到

完全没听说过

Q19:请对快递员保护您个人信息的可靠性打分（1-5分，1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q20:不同品牌的快递员，您对他们的信任度有差异吗

差异很大，大牌快递员信任度高很多

有一点差异，影响不大

完全没有差异，只看具体快递员的表现

Q21:如果您对某一位快递员不信任，通常是因为哪些原因（可多选）

有过不愉快的合作经历

快递员言行举止不规范

没有明确的身份标识

听说过这位快递员的负面消息

该快递品牌口碑不好

没有具体原因，就是不信任

Q22:如果推出能核验快递员身份的官方小程序，您会愿意使用吗

非常愿意，每次都会用

愿意偶尔使用

不太愿意，觉得麻烦

完全不会用

Q23:如果一款产品可以帮助您提前获取配送快递员的真实信息和服务评价，您会觉得有用吗

非常有用

比较有用

不太有用

完全没用

Q24:您对提升快递员信任度有什么其他建议吗

填空1

快递服务信任度调研问卷

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