快递员信任度口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务信任度的口碑调研，希望能了解您的真实感受，本次调研完全匿名，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均收取快递的频率是

几乎不收取

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您是否遇到过快递员私拆包裹、私自放置快递不通知的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q3:您认为快递员的身份信息公示清晰度如何

非常清晰，能明确识别身份

一般，部分快递能看到身份信息

不清晰，几乎看不到身份信息

完全没注意过

Q4:请您对快递员的送货准时性打分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q5:当快递出现异常问题时，您对接件快递员的问题处理能力满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没遇到过异常问题

Q6:请您对快递员保护您个人隐私信息的表现打分（1分完全不保护，5分保护得非常好）

分数

标签

Q7:您是否会选择让快递员上门放置到您指定的私密区域（如家门口、入户玄关）

非常放心，经常这么做

偶尔尝试，不太放心

完全不放心，不会这么做

Q8:您选择信任一位快递员，主要是基于哪些因素

服务态度好，沟通礼貌

每次都按要求投递，没有私自改动地址

个人信息和包裹都没有出过问题

合作次数多，熟悉对方

平台有明确的身份备案和保障

其他

Q9:哪些行为会降低您对快递员的信任

不提前沟通直接放在驿站/代收点

投递时随意扔放包裹，导致物品损坏

主动询问并索要个人敏感信息

多次送错地址

上门时着装不规范、身份不明

在非工作时间发送无关信息

其他

Q10:您是否认为大部分快递员都能做到保守用户的地址、电话等隐私信息

完全同意，大部分都能做到

基本同意，少数做不到

不同意，很多都做不到

不清楚，没有关注过

Q11:如果快递员主动提出帮您代扔家门口的垃圾，您的感受是

很贴心，非常信任对方

可以接受，但还是有点顾虑

不舒服，会警惕对方动机

直接拒绝，完全不信任

Q12:您对目前常对接的快递员整体信任程度是

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:请您对国内快递员群体的整体口碑打分（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q14:您是否会向亲友推荐您常使用的快递网点的快递员服务

一定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

一定不会推荐

Q15:当您需要寄快递时，您是否会优先选择之前合作过、感觉信任的快递员

一定会优先选

大部分时候会选

无所谓，哪个方便选哪个

不会，更倾向平台随机派单

Q16:您觉得目前平台对快递员身份的核验机制，能否让您更放心

完全可以，很放心

有一定作用，稍微放心

作用不大，还是不放心

不清楚有这个机制

Q17:您是否遇到过冒牌快递员上门实施诈骗或骚扰的情况

自己遇到过

身边亲友遇到过

听说过，但没遇到过

完全没听说过

Q18:您认为快递员行业有哪些需要改进的地方，能提升用户的信任度？

填空1

Q19:您的性别是

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您目前的居住状态是

独居

与家人同住

与朋友合租

快递员信任度口碑调研问卷

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