快递员信任度绩效满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务的信任度、绩效与满意度调研，希望您能根据真实体验填写这份问卷，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近半年平均收取快递的频率是？

每周1次及以下

每周2-5次

每周6-10次

每周11次及以上

Q2:您最常接触的快递配送方式是？

送货上门

驿站代收

快递柜寄存

社区团购点自提

Q3:您对常接触的快递员整体信任程度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q4:您认为快递员的身份信息透明度如何？

完全不透明，从未看到相关信息

不太透明，仅能看到快递员姓氏

一般，能看到姓名和工号

比较透明，有完整的身份展示

非常透明，还能查到从业资质信息

Q5:您是否放心让快递员将包裹放在您指定的非代收点位置？

完全不放心，必须当面签收

不太放心，仅偶尔允许

一般，要看包裹类型

比较放心，经常允许

完全放心，一直都是这样存放

Q6:您觉得快递员保护您个人隐私信息的表现如何？

非常差，经常泄露个人信息

比较差，面单信息不做处理

一般，偶尔会有信息外露情况

比较好，会注意遮挡隐私信息

非常好，每次都会妥善处理隐私信息

Q7:您对快递员的配送时效满意度如何？

非常不满意，经常延迟很久

不满意，偶尔延迟

一般，基本符合时效要求

满意，大部分都能按时送到

非常满意，总是提前送达

Q8:您对快递员配送时包裹完整性的满意度如何？

非常不满意，经常出现破损、浸湿

不满意，偶尔会有破损

一般，偶尔有小破损不影响内容

满意，大部分包裹都是完好的

非常满意，每次包裹都完整无损坏

Q9:您对快递员的服务态度满意度如何？

非常不满意，态度恶劣不耐烦

不满意，态度比较冷淡

一般，态度不热情也不冷漠

满意，态度比较友好

非常满意，态度热情有礼貌

Q10:快递员是否能按您要求的方式配送？

完全不能，从来不按要求配送

很少能，大部分时候自行安排

一半一半，偶尔按要求配送

大部分能，基本会满足要求

完全能，每次都按要求配送

Q11:您遇到快递问题（丢件、错发等）时，快递员的处理效率如何？

完全不处理，推诿责任

处理很慢，很久才有结果

一般，能处理但需要多次催促

处理比较快，能积极跟进

处理非常及时，很快就能解决问题

Q12:您认为快递员的配送准确率表现如何？

非常差，经常送错地址

比较差，偶尔送错

一般，很少出现送错情况

比较好，几乎不会送错

非常好，从未送错过

Q13:您向他人推荐您常接触的这位快递员的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q14:您是否遇到过快递员私自拆开您包裹的情况？

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到，但听说过

从未遇到

Q15:您是否遇到过快递员偷换包裹内物品的情况？

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到，但听说过

从未遇到

Q16:您觉得快递员的职业素养整体水平如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q17:哪些因素会提升您对快递员的信任度？

统一着装、佩戴工牌

主动出示身份信息

按时按要求配送

主动保护隐私信息

服务态度友好

出现问题及时解决

从业时间长，长期负责这片区域

Q18:哪些因素会降低您对快递员的信任度？

没有统一着装、无法辨认身份

不按要求配送，随意放置包裹

泄露用户隐私信息

服务态度差

经常送错、丢件

出现问题推诿不处理

有过私拆、偷换物品的行为

Q19:对比其他快递员，您对当前负责您片区的快递员满意度如何？

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q20:您是否愿意长期让当前的快递员为您提供配送服务？

非常不愿意，希望尽快更换

不太愿意，能接受更换

无所谓，谁配送都可以

比较愿意，希望继续由他配送

非常愿意，只希望他配送

Q21:请对快递员的绩效表现进行整体评分（1-5星，星级越高表现越好）

分数

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Q22:您对提升快递员服务信任度和满意度有什么具体建议？

填空1

快递员信任度绩效满意度调查问卷

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