快递员认知程度与用户体验调查问卷

您好，我们正在开展关于公众对快递员群体认知及快递服务用户体验的调研，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研所有数据仅用于研究分析，严格保密个人信息，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月收取快递的频率是

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您平均每个月寄出快递的频率是

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q6:您是否了解快递员的日常工作内容

非常了解

比较了解

不太了解

完全不了解

Q7:您认为快递员的整体工作强度如何

工作强度非常大

工作强度比较大

工作强度一般

工作强度比较小

不清楚

Q8:您认为快递员日常工作中需要承担哪些压力（可多选）

派件收件数量考核压力

恶劣天气出行工作压力

交通意外风险压力

用户投诉追责压力

快件破损丢失赔偿压力

社会保障不完善压力

不清楚

Q9:请您对身边快递员的整体服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对快递员派送快件的准时性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对快递员派送快件的完好率打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您是否遇到过快递员未经允许将快递放在快递柜/驿站的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从未遇到

Q13:遇到快递员未经允许放置快递柜/驿站时，您的感受是

非常不满，耽误我取件

有点不满，但可以理解

无所谓，不影响

挺方便的，不需要当面签收

Q14:您是否遇到过快递员拒绝送货上门的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:当快递员出现服务失误时，您更倾向于哪种处理方式

直接投诉快递员

联系快递公司协商解决

只要不严重就谅解对方

看快递员的态度再决定

Q16:您认为当前快递员的整体收入水平和其工作强度匹配吗

收入远低于工作强度应得水平

收入略低于工作强度应得水平

收入和工作强度基本匹配

收入高于工作强度应得水平

不清楚

Q17:您认为目前快递员群体最需要改善的权益保障有哪些（可多选）

五险一金等基础社会保障

高温/寒冬等特殊天气补贴

带薪休假权利

劳动安全保障

职业技能培训机会

申诉维权渠道

其他

Q18:您如何看待越来越多的年轻人不愿意从事快递员工作这件事

非常理解，工作辛苦待遇低

可以理解，确实有更好的选择

不好评价

不能理解，应该有人来做这个工作

Q19:您获取关于快递员群体相关信息的主要渠道是（可多选）

社交平台内容

新闻媒体报道

自己和快递员的日常接触

身边人的讨论

短视频平台内容

其他

Q20:您是否认同“快递员是支撑电商和物流行业发展不可或缺的角色”这个说法

非常认同

比较认同

不太认同

完全不认同

Q21:您对智能快递柜全面取代快递员上门派件的接受度是

完全接受，这样更方便

部分接受，可以自己选择派送方式

不太接受，还是需要当面送件

完全不接受

Q22:您对提升快递员群体职业形象和工作体验有什么建议吗

填空1

快递员认知程度与用户体验调查问卷

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