快递员服务认知与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于公众对快递员服务的认知程度与满意度调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研所有数据仅用于研究分析，严格保密个人信息。

Q1:您平均多久收发一次快递

几乎每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您是否能准确叫出经常为您服务的快递员姓氏

可以，完全记得

只记得姓氏，叫不出全名

有点印象，记不清了

完全不记得

Q3:您认为快递员工作的辛苦程度如何

非常辛苦，风雨无阻还要赶时效

比较辛苦，工作压力大

一般辛苦，和普通职业差不多

不怎么辛苦，工作很轻松

Q4:您对您接触过的快递员整体服务水平的评价是

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q5:请您对快递员的送货准时性打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:请您对快递员的包裹完好性保护能力打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:请您对快递员的服务态度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:请您对快递员的沟通有效性打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:请您对快递员解决异常问题（错件、丢件、延误）的能力打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q10:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/驿站的情况

每次都这样，从来不沟通

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没有遇到过

Q11:遇到上述未经允许放置的情况，您的满意度是

非常不满意，非常影响我取件

不太满意，有点麻烦

无所谓，能接受

比较满意，我没时间收件正好放那里

非常满意，这样很方便

Q12:您认为快递员最需要提升的方面是

送货准时性

服务态度

包裹保护意识

沟通主动性

异常问题处理能力

职业素养

Q13:您认为快递员应该享有哪些基础权益保障

五险一金

高温/低温补贴

带薪年假

稳定底薪

节假日加班补贴

免费防护装备

Q14:您是否认同“快递员服务质量直接影响您对对应快递公司的印象”这个说法

完全认同，快递员就是公司门面

比较认同，有一定影响

一般，影响不大

不太认同，只看公司整体处理能力

完全不认同

Q15:当快递员遇到不可抗因素（极端天气、交通拥堵）导致派送延误时，您的包容度如何

完全理解，可以接受延误

基本理解，只要提前告知就可以

不太理解，延误就是快递员的问题

完全不能接受，必须准时送达

Q16:您是否会因为快递员的优质服务而优先选择对应快递公司

一定会，好的服务体验太重要了

大概率会，会优先考虑

不一定，看价格和时效

基本不会，还是看其他因素

一定不会，只看价格

Q17:您对目前国内快递员整体的社会保障状况了解吗

非常了解，一直关注相关信息

比较了解，看过相关新闻报道

不太了解，只知道一点

完全不了解，没关注过

Q18:您的性别是

男

女

Q19:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您目前的职业是

学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q21:您对提升快递员服务质量还有哪些具体的建议

填空1

快递员服务认知与客户满意度调查问卷

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