快递员服务客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展快递员服务满意度调研，耽误您几分钟填写这份问卷，您的反馈对我们提升服务质量非常重要，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均接收快递的频率是

每周1次及以下

每周2-5次

每周6-10次

每周10次以上

Q2:您最近一次接受快递服务是在多久前

3天以内

4-7天

8-15天

16-30天

1个月以上

Q3:您最常使用的快递配送场景是

住宅配送

办公地址配送

驿站/快递柜自提

社区团购自提点配送

其他地址

Q4:您对快递员按时送达的表现满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:快递员是否能按照您要求的配送地址投递

从来都不能

偶尔可以

大部分时候可以

几乎每次都可以

每次都可以

Q6:您对快递员配送时包裹的完好程度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:快递员主动联系您告知配送情况的频率是

从来不会主动联系

很少主动联系

偶尔主动联系

经常主动联系

每次都主动联系

Q8:您对快递员的服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:快递员是否存在不送货上门就直接放到驿站/快递柜的情况

每次都这样

经常这样

偶尔这样

很少这样

从来没有

Q10:当您要求送货上门时，快递员的配合程度如何

完全不配合

不太配合

一般

比较配合

非常配合

Q11:您对快递员的电话/信息沟通清晰度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:快递员是否存在未经允许就代您签收包裹的情况

每次都这样

经常这样

偶尔这样

很少这样

从来没有

Q13:您遇到过快递员哪些不符合规范的行为（可多选）

配送延迟

包裹乱扔乱放

服务态度差

不按要求地址投递

拒绝送货上门

擅自代签收

泄露客户信息

索要好评/好评返现

从未遇到不规范行为

Q14:如果您对快递服务提出投诉，快递员的处理态度您满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未投诉过

Q15:综合所有体验，给快递员的整体服务打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您向他人推荐该快递品牌快递员服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q17:您是否愿意主动配合快递员完成当面签收、身份验证等流程

非常不愿意

不愿意

无所谓

愿意

非常愿意

Q18:您认为快递员的劳动强度和获得的服务报酬匹配吗

完全不匹配，报酬过低

不太匹配

不好说

比较匹配

非常匹配

Q19:您在收件时会主动对快递员表达感谢吗

每次都会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q20:您认为当前快递员服务最需要改进的地方是什么

填空1

Q21:您对提升快递员服务质量还有哪些其他建议

填空1

快递员服务客户满意度调查问卷

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