快递员服务用户参与度体验调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对快递员服务的真实体验与参与感受，您的反馈将帮助我们提升快递服务质量，所有回答仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您平均多久使用一次快递服务

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您最近一次接收快递是在多久之前

3天以内

4-7天

8-15天

16天及以上

Q3:您通常接收快递的场景是

家中住宅

工作单位

社区快递柜

驿站代收点

其他地点

Q4:您是否遇到过快递员未联系您就直接将快递放在快递柜/驿站的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q5:您对快递员的服务响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:您对快递员送货上门的配合度打分（1分非常不配合，5分非常配合）

分数

标签

Q7:您对快递员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您对快递员投递快递的准确性打分（1分经常出错，5分从不出错）

分数

标签

Q9:您是否主动联系过快递员协商投递时间或地点

经常联系

偶尔联系

从未联系

Q10:您联系快递员时，通常是因为哪些原因

需要改投递地址

需要改投递时间

快递迟迟未送达

查询快递位置

快递出现破损/错发问题

其他原因

Q11:当您提出特殊投递需求时，快递员的配合程度如何

完全配合，满足需求

大部分时候会配合

偶尔配合

几乎不配合

Q12:您是否愿意和快递员提前沟通自己的投递偏好

非常愿意，能提升收件效率

愿意，有需要的时候会沟通

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q13:您希望快递员主动向您提供哪些服务信息

预计送达时间通知

投递地点确认通知

快递异常情况提醒

取件码及时发送

不需要额外提供信息

Q14:您遇到快递问题时，是否优先选择直接联系派件快递员解决

always优先，解决更快

通常优先，比联系客服方便

很少优先，更习惯找平台客服

从不优先，不知道快递员联系方式

Q15:您认为当前快递员和用户的沟通便利性如何

非常方便，随时能联系上

比较方便，大部分时候能联系

不太方便，经常联系不上

非常不方便，很难找到对接的快递员

Q16:您认为哪些因素会影响您和快递员的互动体验

沟通渠道不畅通

快递员工作忙没时间沟通

双方需求不一致

快递员服务态度不好

个人习惯不愿意额外沟通

Q17:您是否接受快递员通过电话联系您确认投递事宜

完全接受，电话沟通更清楚

可以接受，只要不是休息时间

不太接受，更希望发消息

完全不接受，不要打电话联系

Q18:您是否接受快递员通过短信/APP消息联系您确认投递事宜

完全接受，不打扰我

可以接受，能及时看到就行

不太接受，经常会漏看

完全不接受

Q19:您是否遇到过快递员拒绝按照您要求的方式投递的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q20:您整体对快递员的用户互动服务是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:您向他人推荐当前快递品牌派件服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您认为快递员在和用户互动沟通方面，还有哪些可以改进的地方

填空1

快递员服务用户参与度体验调查问卷

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