快递员服务依赖程度与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于公众对快递员服务依赖程度及快递品牌认知的调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您目前居住的城市等级

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市/县城

乡镇/农村

Q5:您平均每月接收快递的次数大概是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q6:您平均每月寄出快递的次数大概是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q7:您对快递员上门配送服务的依赖程度是（1分完全不依赖，5分非常依赖）

分数

标签

Q8:您日常生活中对快递服务整体的依赖程度是（1分完全不依赖，5分非常依赖）

分数

标签

Q9:您在哪些场景下会更依赖快递员服务？

日常网购收货

网购退换货寄件

工作文件寄送

生鲜/鲜花等特殊商品配送

亲友礼物寄送

搬家寄大件物品

疫情/封控等特殊时期物资配送

其他

Q10:如果没有快递员上门配送，您是否能顺利完成日常收寄件需求？

完全可以，自己去驿站/网点很方便

勉强可以，会增加很多麻烦

不太可以，很多场景离不开上门

完全不可以，完全依赖上门配送

Q11:您是否能准确说出您常用快递品牌对应的快递公司名称？

全部都能

大部分能

少数能

完全不能

Q12:请选出您听说过的快递品牌（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

百世快递

邮政EMS

菜鸟裹裹

丹鸟物流

苏宁物流

德邦快递

Q13:提到“高端快递服务”，您第一时间想到的品牌是

顺丰速运

京东物流

邮政EMS

其他

没有特定想到的品牌

Q14:提到“高性价比经济型快递”，您第一时间想到的品牌是

极兔速递

中通快递

圆通速递

韵达快递

其他

没有特定想到的品牌

Q15:提到“次日达/当日达即时配送”，您第一时间想到的品牌是

京东物流

顺丰速运

菜鸟裹裹

丹鸟物流

其他

没有特定想到的品牌

Q16:您对以下维度的重视程度：快递员服务态度（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q17:您对以下维度的重视程度：配送时效（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q18:您对以下维度的重视程度：快递配送价格（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q19:您对以下维度的重视程度：快递品牌知名度（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q20:您选择快递品牌时，最优先考虑的因素是

配送速度

价格高低

快递员服务质量

品牌口碑

网点覆盖范围

是否送货上门

Q21:您认为快递员的服务质量会不会影响您对该快递品牌的选择？

会，非常影响，体验差直接换品牌

会有一点影响，除非多次体验不好才会换

基本不会，只看价格和速度

完全不会，没什么影响

Q22:您向他人推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您对快递员服务或者快递品牌发展有什么其他建议吗？

填空1

快递员服务依赖程度与品牌认知调查问卷

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