快递员服务依赖程度与满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于公众对快递员服务的依赖程度与满意度调研，麻烦您抽出几分钟时间填写这份问卷，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业在职员工

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久收一次快递

几乎每天都收

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q5:您平均多久寄一次快递

几乎每天都寄

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

几乎从不寄快递

Q6:日常生活中，您对快递员上门收派件服务的依赖程度是

完全依赖，没有快递服务会严重影响日常生活

比较依赖，大部分物品收发都需要快递员

一般依赖，偶尔会需要快递员服务

不太依赖，只有极少数情况会用到

完全不依赖，几乎不需要快递员服务

Q7:您愿意向他人推荐您常用快递品牌的快递员服务吗？请给出0-10分的评价（0分非常不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q8:您对快递员的送货时效满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对快递员的送货服务态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对快递员送货时包裹的完好程度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对快递员提供上门送货服务的配合度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对快递员解决快递异常问题（如丢件、错发）的处理效率满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否认同“现在日常生活已经离不开快递员提供的服务”这个说法

非常认同

比较认同

中立

不太认同

完全不认同

Q14:当您有收寄快递需求时，您更倾向于

直接联系熟悉的快递员上门

通过平台下单等待快递员接单

自己送到快递网点/驿站，不需要快递员上门

Q15:您日常会因为哪些场景需要快递员服务

网购商品收件

退货换货寄件

给亲友寄送物品

商业文件/样品寄递

帮他人代寄代收

其他场景

Q16:您认为快递员的哪些服务特点会增加您对其的依赖度

送货准时不拖延

服务态度好，沟通顺畅

会主动帮忙搬大件货物

能提前沟通送货时间，配合收件需求

处理问题主动负责

价格透明不额外收费

Q17:遇到非工作时间的紧急收寄需求时，您会优先联系熟悉的快递员处理吗

一定会，我信任对方的服务

大概率会，对方能更快响应

不一定，看快递员是否方便

基本不会，不想打扰对方休息

从来不会，不认识快递员

Q18:您认为目前快递员的整体服务质量能否满足您的需求

完全满足，体验非常好

基本满足，大部分需求都能解决

一般，部分场景体验不太好

不太满足，经常遇到问题

完全不满足，体验很差

Q19:如果快递员服务涨价，您还会继续选择常用快递员的服务吗

肯定会，已经习惯且信任对方的服务

应该会，只要涨价幅度不大

不一定，会对比其他快递的价格再决定

大概率不会，会换更便宜的选择

肯定不会，直接换成驿站自提

Q20:您认为目前快递员服务最需要改进的地方有哪些

提升送货准时率

改善服务态度

增强包裹保护意识，减少破损

提高异常问题处理效率

增加上门服务的配合度

降低服务收费

其他

Q21:您对提升快递员服务质量还有哪些其他的建议

填空1

快递员服务依赖程度与满意度调查问卷

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