快递员依赖程度需求调研问卷

您好！本次调研旨在了解大众对快递员服务的依赖程度与实际需求，您的真实反馈对我们非常重要，问卷所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月接收快递的次数

少于3次

4-10次

11-20次

21次及以上

Q5:您平均每月寄出快递的次数

少于1次

1-3次

4-10次

11次及以上

Q6:您给目前接触的快递员整体服务打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您日常生活中是否离不开快递员提供的收寄服务

完全离不开，所有收寄都需要快递员处理

比较依赖，大部分收寄会找快递员

偶尔依赖，只有自己不方便的时候才找快递员

几乎不依赖，很少需要快递员服务

Q8:如果没有快递员上门收派服务，您能否顺利完成日常的收寄快递需求

完全不能，会严重影响日常生活

比较困难，需要花费大量时间精力解决

勉强可以，自己去网点处理很麻烦

完全可以，自己去网点寄取很方便

Q9:您是否更愿意让快递员将快递送货上门，而不是放到快递柜/驿站

非常愿意，必须送货上门

比较愿意，能上门更好

无所谓，放哪里都可以

不愿意，放快递柜/驿站更方便我自取

Q10:哪些场景下您必须依赖快递员上门服务

快递体积/重量过大，自己无法搬运

生鲜、冷藏等需要即时配送的商品

贵重易碎物品，担心存放损坏

本人时间紧张，无法随时自取

行动不便，无法自行前往取件

Q11:您是否会因为某位快递员服务好而更倾向于选择对应快递公司

肯定会，服务好的快递员是我选快递的重要标准

可能会，会优先考虑，不是决定因素

不会，我只看快递公司的价格和速度

Q12:疫情、恶劣天气等特殊时期，您对快递员上门服务的依赖程度

大幅提升，完全依赖快递员配送

有所提升，比平时更需要上门

没有变化，和平时需求一样

有所降低，更愿意自己去取

Q13:您向他人推荐当前常合作的快递员的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q14:您认为快递员最需要提升的服务能力是哪些

送货上门的履约意识

沟通态度和服务意识

快件保护的能力

配送时效把控

特殊场景的处理能力

Q15:您是否接受快递员额外收费提供上门送货服务

完全接受，合理收费没问题

可以接受小额收费，价格太高不行

不能接受，上门应该是免费服务

Q16:您居住地是否支持快递员常态化上门送货

完全支持，小区/楼栋没有任何限制

部分支持，只有特定时间段可以上门

不支持，小区禁止快递员进入，只能放驿站/柜

Q17:您觉得快递员服务对保障您正常日常生活的重要程度

非常重要，没有快递员生活会很不方便

比较重要，能提升生活便利性

不太重要，有没有都不影响生活

完全不重要

Q18:如果需要自行前往3公里外的网点取件，您会

觉得非常麻烦，宁愿不收货

有点麻烦，但是会自己去取

无所谓，刚好可以出门顺便取

Q19:您日常依赖快递员提供的哪些额外服务

帮忙带扔垃圾

帮忙接收大件商品上门安装

优先派送紧急件

代收其他小件物品

从不要求额外服务

Q20:您认为目前快递员服务还有哪些需要改进的地方

填空1

快递员依赖程度需求调研问卷

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