快递员服务使用障碍可行性调研问卷

您好！我们正在开展关于大众使用快递员服务相关障碍的调研，旨在了解大家日常使用快递服务中遇到的问题，为优化快递服务体验提供参考。本次问卷为匿名调研，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的职业类型

学生

企业职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您居住的区域

城市主城区

城市郊区

乡镇

农村

Q5:您平均每月使用快递寄收服务的频率是

几乎不使用

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q6:您是否遇到过快递员无法按时配送上门的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q7:您遇到过快递员配送方面的哪些问题（可多选）

不提前沟通直接放在快递柜/驿站

配送地址错误

故意延迟配送

拒绝送货上门

生鲜/易碎物品没有优先配送导致损坏

没有其他问题

Q8:您所在区域是否存在快递员数量不足，导致配送延迟的情况

完全没有

偶尔存在

经常存在

一直存在

Q9:您寄快递时，是否遇到过快递员上门取件超时的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q10:您认为联系快递员的难易程度是

非常容易，随时可以联系上

比较容易，大部分时间能联系上

一般，偶尔联系不上

比较困难，经常联系不上

非常困难，几乎联系不上

Q11:您寄快递时遇到过快递员的哪些问题（可多选）

不会主动提供包装材料

包装操作不规范导致物品损坏

乱收取额外费用

拒绝上门取大件物品

没有按要求带走物品

没有遇到过问题

Q12:您是否能接受快递员只能将包裹放在驿站/快递柜，无法送货上门

完全不能接受

不太能接受，大件/特殊物品希望上门

无所谓，都可以接受

完全接受，自己取更方便

Q13:如果需要额外付费才能享受送货上门服务，您是否愿意支付

完全不愿意

可以接受小额费用（1-2元）

可以接受中等费用（3-5元）

愿意支付，只要能送货上门

Q14:您遇到快递服务问题后，投诉快递员是否能得到有效解决

从来没投诉过

投诉后很快得到解决

投诉后很久才解决

投诉后完全没有解决

Q15:您认为哪些因素会影响快递员的服务质量（可多选）

快递员整体薪资待遇低

快递订单量太大，配送压力大

快递员从业素质参差不齐

快递公司管理不规范

配送区域地形复杂，交通不便

其他

Q16:您是否遇到过快递员服务态度不好的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

Q17:针对大件重物，您认为当前快递员提供上门搬运服务的情况如何

全部都会主动帮忙搬运上门

部分会，部分需要额外收费才帮忙

几乎都不帮忙，需要自己搬运

我没有收过大件重物，不清楚

Q18:您认为当前针对特殊人群（老人、孕妇、残疾人），快递员提供的服务是否存在障碍

不存在障碍，服务很到位

存在轻微障碍，偶尔体验不好

存在较大障碍，经常无法满足需求

不清楚，没有接触过

Q19:请您对当前快递员整体服务便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q20:您向他人推荐当前快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您在使用快递员服务过程中，还遇到过哪些其他障碍或问题？

填空1

Q22:您对解决快递员服务存在的障碍，有哪些具体的优化建议？

填空1

快递员服务使用障碍可行性调研问卷

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