快递员配送使用工具及服务障碍竞品调研问卷

您好！我们正在开展快递员日常配送工作中使用工具与相关服务的障碍调研，本次调研仅用于行业服务优化，所有信息严格保密。请您根据实际工作情况填写，感谢您的支持！

Q1:您当前从事快递员工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前所属的快递公司类型是

直营型头部快递企业

加盟型快递企业

区域性小众快递品牌

众包/即时配送平台

Q3:您平均每天配送的快递包裹数量大概是

50件及以下

51-100件

101-150件

151-200件

200件以上

Q4:您日常配送主要使用的公司提供的快递APP/系统是哪一类

品牌官方自研APP

第三方通用配送系统

平台定制配送工具

Q5:您日常使用的快递配送工具（含APP、硬件设备）目前存在哪些问题

APP界面卡顿、反应慢

定位不准确

扫码识别成功率低

签收流程繁琐

电量消耗过快

网络兼容性差

功能冗余找不到常用入口

Q6:和同行业其他品牌的配送工具相比，您现在使用的工具操作便捷度如何

比其他品牌方便很多

和其他品牌差不多

比其他品牌差一些

比其他品牌差很多

Q7:请您对当前使用的配送APP的导航功能满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对当前使用的配送APP的信息同步速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在配送过程中遇到取件障碍最多的场景是

小区/写字楼不让进，无法进入驿站/柜

快递柜/驿站满柜无法投放

地址信息模糊找不到位置

收件人无法及时收件，二次配送

Q10:目前公司合作的快递柜/驿站存在哪些让您困扰的问题

存放费用高，需要快递员承担

位置分布不合理，绕路增加配送时间

经常系统故障无法正常投递

驿站入库慢，需要排队等待

对投放规格限制多，大包裹无法存放

Q11:对比其他品牌合作的快递柜/驿站，您认为现有合作点的便利性如何

比其他品牌方便

和其他品牌差不多

比其他品牌差一点

比其他品牌差很多

Q12:您的派件手机/手持终端设备是

公司统一配备

自己个人手机

部分公司配备部分个人使用

Q13:使用个人手机作为配送设备的过程中，您遇到过哪些问题

内存不足，运行卡顿

电池不耐用，续航不够

信号不好，无法联网操作

私人消息干扰工作

没有配套的支架，骑车操作不方便

Q14:您遇到异常件（退件、改地址、拒收）时，当前系统的处理流程是否便捷

非常便捷，几步就能完成

还算便捷，能快速处理

比较繁琐，需要多次沟通操作

非常繁琐，浪费大量时间

Q15:和其他品牌的异常件处理流程相比，您当前的流程复杂程度是

比其他品牌简单很多

和其他品牌差不多

比其他品牌更复杂一点

比其他品牌复杂很多

Q16:您在使用当前配送工具联系收件人时，遇到过哪些问题

无法直接拨号，需要手动输入

隐私号经常失效，打不通

通话记录无法同步保存，方便后续核对

每次联系都需要跳转多个页面，操作麻烦

没有遇到问题

Q17:您向其他同行推荐当前使用的配送工具/服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:您是否使用过其他品牌快递的配送工具

经常使用

偶尔用过

听说过但没用过

完全没听说过

Q19:您认为其他品牌的配送工具对比您现在用的，有哪些优势

操作更简单，省时间

功能更贴合配送需求

系统更稳定不卡顿

异常处理更方便

导航更精准

硬件设备更好用

没有发现明显优势

Q20:您认为其他品牌的合作快递柜/驿站对比您现在用的，有哪些优势

费用更低

位置更合理，减少绕路

设备故障率低，投递顺畅

服务更好，入库更快

支持多种规格包裹投放

没有发现明显优势

Q21:您认为当前使用的配送工具最需要优化的一个功能是什么？请简单说明

填空1

Q22:对比您用过的其他竞品，您觉得我们还需要在哪些方面提升配送体验？

填空1

快递员配送使用工具及服务障碍竞品调研问卷

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