快递员配送服务使用障碍及活动效果评估问卷

Q1:您的身份是

Q2:如果您是快递员，您从事快递配送工作的年限是

Q3:如果您是消费者，您平均每年使用快递服务的频次是

Q4:您是否了解近期针对快递员配送服务优化推出的相关改善活动

Q5:快递员日常配送中，您认为最常见的使用障碍有哪些（可多选）

Q6:您认为导致快递员工作障碍的主要原因来自哪些方面（可多选）

Q7:您是否参与/体验过针对快递员使用障碍推出的改善活动

Q8:您对当前已开展的改善活动整体满意度如何

Q9:请您对改善活动解决配送地址导航不准确问题的效果打分（1-5分，1分完全没效果，5分解决效果非常好）

Q10:请您对改善活动解决进出社区/写字楼障碍问题的效果打分（1-5分，1分完全没效果，5分解决效果非常好）

Q11:请您对改善活动解决快递柜/驿站投放不足问题的效果打分（1-5分，1分完全没效果，5分解决效果非常好）

Q12:请您对改善活动解决电动车充电停放问题的效果打分（1-5分，1分完全没效果，5分解决效果非常好）

Q13:请您对改善活动解决特殊快件配送设备不足问题的效果打分（1-5分，1分完全没效果，5分解决效果非常好）

Q14:请您对改善活动优化派单制度、缓解派件压力问题的效果打分（1-5分，1分完全没效果，5分解决效果非常好）

Q15:请您对改善活动优化信息系统、简化操作流程问题的效果打分（1-5分，1分完全没效果，5分解决效果非常好）

Q16:您认为现有改善活动覆盖的障碍类型是否全面

Q17:现有改善活动推出后，您的配送效率有什么变化

Q18:现有改善活动推出后，您的工作压力有什么变化

Q19:现有改善活动推出后，客户投诉率有什么变化

Q20:您认为现有改善活动还存在哪些不足（可多选）

Q21:您是否愿意向其他快递员推荐参与这些改善活动

Q22:您会给现有针对快递员使用障碍的改善活动打多少分（0-10分，0分非常差，10分非常好）

Q23:您认为目前还有哪些快递员使用障碍没有被覆盖到，请说明

Q24:对于未来优化改善活动，您有哪些具体的建议