快递员使用障碍舆情监测调研问卷

您好！为了了解大家在使用快递相关服务时遇到的障碍问题，我们开展本次舆情调研，您的反馈对我们优化快递服务非常重要，问卷所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

普通快递用户

兼职快递员

全职快递员

快递网点管理者

快递企业从业者

Q2:您平均使用快递相关服务的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q3:您是否遇到过与快递员相关的使用障碍问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q4:您（作为用户）遇到过快递员的哪些常见问题

送货不上门，强制要求自提

未经同意直接放在快递柜/驿站

电话/信息通知不及时

服务态度差

包裹乱扔导致损坏

拒绝送货上门还额外收费

快递派送超时严重

错发/漏发快递不负责

个人信息泄露风险

Q5:您认为快递员送货不上门的问题普遍吗

非常普遍

比较普遍

不太普遍

完全不普遍

Q6:遇到快递员未经同意放驿站/快递柜时，您的感受是

非常不满，会投诉

不满但不会投诉

可以接受，看情况

完全无所谓

Q7:您是否遇到过快递员服务态度恶劣的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到

听说过但自己没遇到

Q8:您认为快递员和用户产生矛盾的主要原因是什么

快递员收入低压力大，情绪不好

用户要求过高不理解快递员

驿站/快递柜配套不完善

快递企业考核制度不合理

双方沟通不到位

Q9:您（作为快递员）在工作中遇到过哪些使用障碍

小区/写字楼不让进，无法上门送货

地址信息模糊找不到收件人

收件人不在家又没办法代收

快递柜收费高，成本压力大

驿站取件排队，用户投诉派送慢

电动车充电/停车不方便

客户恶意投诉，申诉无门

雨天/极端天气派件困难，没有支持

系统派单不合理，路程绕路超时

Q10:您认为当前快递员的工作压力对服务质量影响大吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q11:遇到快递相关问题后，您一般会怎么处理

直接向快递企业投诉

向平台投诉

在社交平台发声吐槽

联系快递员私下解决

自认倒霉不处理

Q12:您在社交平台看到过关于快递员的负面舆情多吗

非常多，经常刷到

偶尔能刷到

很少看到

从来没看到过

Q13:网络上关于快递员的负面舆情，您认为符合真实情况吗

大部分都符合

部分符合

很少符合，都是炒作

完全不符合

Q14:您对当前国内快递员整体服务质量的打分为（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您认为解决快递员相关使用障碍最需要先解决哪个问题

完善上门送货的规则保障

降低驿站/快递柜对快递员的收费

优化快递企业的考核制度

给快递员更多权益保障

提升快递员的服务培训

Q16:您认为哪些场景下快递员的使用障碍问题最突出

社区住宅场景

商务写字楼场景

学校校园场景

医院、政务单位场景

郊区乡镇场景

Q17:您认为智能快递柜的普及有没有增加快递员的使用障碍

大大增加了，快递员都直接放柜不愿上门

增加了部分障碍

没有影响

反而减少了障碍

Q18:您认为驿站模式的普及有没有改善快递派送的障碍问题

大大改善了，提升了效率

有一定改善，但也带来新问题

没有改善，反而增加了用户的障碍

完全没变化

Q19:您遇到过印象最深刻的快递员相关使用障碍问题是什么，可以简单描述一下

填空1

Q20:您认为当前媒体对快递员相关负面问题的报道是否客观

非常客观，反映真实问题

比较客观，基本符合实际

不太客观，刻意放大矛盾

非常不客观，故意抹黑

Q21:如果有政策明确要求快递送货上门，您认为能解决现存的障碍问题吗

完全可以解决大部分问题

能解决一部分问题

解决不了多少，快递员还是不会上门

完全无法解决，根源不在规则

Q22:对于改善快递员相关的使用障碍问题，您有什么其他的建议

填空1

快递员使用障碍舆情监测调研问卷

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