快递员使用障碍与品牌认知调查问卷

您好！本次调查旨在了解快递员日常工作中的使用障碍与快递品牌认知情况，您的回答仅用于学术研究，所有信息严格保密。感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事快递配送工作的时长

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您当前任职的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

百世快递

邮政EMS

其他

Q5:您当前的配送模式是

全职自营配送员

加盟网点配送员

众包兼职配送员

其他

Q6:您日常配送工作中，常用的设备有哪些

品牌官方配送APP

第三方接单工具

智能快递巴枪

便携打印机

充电宝/续航设备

其他

Q7:您对当前使用的配送APP整体易用性评分是（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q8:您在使用配送APP时，最常遇到的问题有哪些

定位不准确，导航路线错误

APP卡顿、闪退频发

派件信息更新不及时

操作流程复杂，学习成本高

功能冗余，找不到需要的功能

离线状态下无法使用核心功能

耗电量大，流量消耗快

从未遇到明显问题

Q9:您遇到使用障碍后，通常会怎么处理

自己摸索解决

询问身边同事

联系公司IT/客服求助

放弃使用该功能，换其他方式完成

向公司反馈问题但很少得到解决

Q10:您认为当前使用设备的操作难度如何（1分非常简单，5分非常困难）

分数

标签

Q11:哪些使用障碍会明显影响您的配送效率

系统派单不合理无法调整

签收流程繁琐，每单耗时久

异常件上报流程复杂

地址信息错误/不完整

系统无法识别特殊地址

打卡签到流程繁琐

结算工资对账流程麻烦

Q12:您认为当前使用的工作工具，最需要改进的地方是什么

填空1

Q13:您是否接受过任职品牌提供的工作工具使用培训

入职时有系统培训，后续也有更新培训

只有入职时的简单培训

从未接受过培训，全靠自己摸索

Q14:您能清晰说出您任职品牌的核心服务定位吗

完全可以，非常清楚

大概清楚，说不准确

不太清楚，没关注过

完全不清楚

Q15:您知道您任职品牌对外宣传的核心优势有哪些吗

配送速度快

服务态度好

价格实惠

安全性高，丢件少

覆盖范围广

售后有保障

不太清楚宣传的优势

品牌没有对外宣传过相关优势

Q16:当客户问起您任职品牌和其他品牌的区别时，您的情况是

能清晰说出差异，准确向客户介绍

大概能说出来一些区别

不太清楚差异，只能含糊回答客户

不会主动介绍，客户不问就不说

Q17:您向需要发快递的客户推荐您当前任职品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您最熟悉的快递品牌有哪些（选3个以内）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

百世快递

邮政EMS

苏宁物流

丹鸟物流

德邦快递

Q19:您认为不同快递品牌在对一线配送员的工具支持上差异大吗（1分完全没差异，5分差异非常大）

分数

标签

Q20:您是否尝试过其他快递品牌的工作工具

经常使用，之前在其他品牌任职

偶尔接触过同行的工具

从未接触过其他品牌的工具

Q21:对比其他品牌，您对当前品牌的工作工具满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q22:您认为一线快递员对品牌的认知会影响客户对品牌的印象吗

影响很大，快递员是客户接触品牌的直接窗口

有一定影响，快递员的表现会改变客户看法

影响很小，客户只看配送结果

完全没有影响

Q23:您所在品牌是否会定期向一线配送员传递品牌理念和品牌知识

定期培训，经常传递

偶尔会提，但没有系统培训

几乎没有传递过相关内容

完全没有提过

Q24:您对提升一线快递员的品牌认知，有什么建议

填空1

快递员使用障碍与品牌认知调查问卷

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