快递员服务质量与使用障碍调查问卷

Q1:您的性别是

Q2:您的年龄范围是

Q3:您的职业是

Q4:您平均多久使用一次快递服务

Q5:您使用快递服务主要的场景是（可多选）

Q6:您是否遇到过快递员送货上门不上楼，要求您下楼/到网点自取的情况

Q7:未经您允许，快递员直接将快递放在快递柜/驿站的情况是否频繁

Q8:您认为将快递放入快递柜/驿站不告知的问题，对您来说影响多大

Q9:您是否遇到过快递员延迟派送的情况

Q10:您遇到延迟派送时，快递员是否会主动提前告知您原因

Q11:您是否遇到过快递员拒绝送货上门（符合送货上门条件的订单）的情况

Q12:您是否遇到过快递员服务态度冷漠、不耐烦甚至言语冲突的情况

Q13:快递员联系您时，您是否能顺利接通、沟通顺畅

Q14:您是否遇到过快递员错投、漏投您快递的情况

Q15:您是否遇到过快递员暴力分拣/运输，导致您的快递破损、内部物品损坏的情况

Q16:当您有特殊需求（比如指定派送时间、签收要求）时，快递员配合度如何

Q17:相比驿站/快递柜自提，您本人更偏好哪种收快递方式

Q18:您认为快递员最需要改善的服务方面是

Q19:请您对快递员整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

Q20:您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0分代表非常不推荐，10分代表非常推荐）

Q21:您在使用快递服务过程中，还遇到过哪些其他使用障碍或问题

Q22:您对提升快递员服务质量有哪些具体建议