快递服务使用障碍调查问卷

您好，我们正在开展关于快递使用障碍的调研，希望了解您在使用快递服务过程中遇到的问题与困扰。问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，感谢您抽出时间填写！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业是

学生

企业/公司职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q3:您平均每个月收快递的频率是

几乎不使用

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q4:您平均每个月寄快递的频率是

几乎不寄件

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您收件时最常用的取件方式是

送货上门

驿站自提

快递柜自取

社区代收点

Q6:您在取件环节曾经遇到过哪些问题

驿站/代收点距离太远

快递柜经常满柜放不下

取件需要额外付费

找不到快递浪费时间

取件码延迟/收不到

快递丢失/破损

没有遇到过问题

Q7:您是否遇到过快递员未经同意直接将快递放在驿站/快递柜的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有

从来没有

Q8:快递不经同意放置对您造成的影响程度是

完全没有影响

影响很小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q9:您在寄件环节曾经遇到过哪些障碍

快递员上门取件等待时间太长

线上预约后快递员不上门

寄件价格不透明乱收费

部分物品快递员拒收没有提前说明

快递员不愿意上门打包需要自己送网点

隐私信息保护不到位

没有遇到过问题

Q10:您是否遇到过快递员联系不上的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

从来没遇到过

Q11:您遇到快递员联系不上时，最主要的影响是

无法按时收件耽误事

需要自己联系网点查询浪费时间

快递被错放/丢失风险增加

没有什么影响

Q12:您认为快递员服务中哪些问题对您来说最困扰

服务态度不好

不按约定时间配送

送货上门意愿低

随意放置快递不告知

对快递保管不负责导致破损丢失

不主动提醒验货

个人信息泄露风险

Q13:您所在的地区快递配送是否有生鲜/特殊商品配送障碍

经常有，容易变质损坏

偶尔会有，体验不好

几乎没有，配送比较到位

没有购买过这类商品

Q14:大促期间（如618、双11）您认为快递配送的障碍程度

障碍非常严重，经常延迟错发

有一定障碍，比平时慢很多

轻微延迟，不影响使用

和平时差不多，没有障碍

Q15:大件快递配送中您遇到过哪些问题

快递员拒绝送货上门需要自己搬运

需要额外加收搬运费

配送不上楼只送到小区门口

容易磕碰损坏没有提前提醒

没有买过大件快递

没有遇到过问题

Q16:您如果遇到快递问题，联系快递员处理的顺畅程度是

非常不顺畅，快递员拖延不处理

不太顺畅，需要多次沟通才有结果

一般，能处理但耗时较长

比较顺畅，大部分问题能解决

非常顺畅，很快就能处理好

Q17:您小区/住所是否有快递配送的准入限制

完全禁止快递员进入，只能在门口取件

限制快递员进入时间，只能在特定时段配送

没有限制，可以正常进小区配送

不清楚

Q18:您给当前本地快递员整体服务的打分（0分非常差，10分非常好）

选项1

Q19:您还有哪些遇到过但上面没有提到的快递使用障碍，可以具体描述一下

填空1

快递服务使用障碍调查问卷

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