快递员服务使用障碍与价格敏感度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务使用体验与价格感知的调研，希望了解您的真实想法。问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

在校学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月使用快递服务的次数

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:您目前主要使用的快递类型是

电商购物快递

个人寄件快递

工作文件快递

其他

Q6:您使用快递服务时遇到过哪些障碍（可多选）

快递员联系不上

快递员不送货上门，要求自提

送货超时，延误送达

快递员服务态度差

快件出现破损/丢失，处理不及时

寄件流程繁琐，快递员上门取件慢

信息泄露风险

没有遇到过明显障碍

Q7:快递员不上门送货需要您下楼自取，对您来说影响程度是

完全没有影响

影响很小

一般

影响较大

影响非常大

Q8:您是否遇到过快递员要求额外付费才能提供上门服务的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:当遇到快递服务障碍时，您通常会怎么做

直接投诉快递员或者快递公司

和快递员私下沟通解决

忍了，下次换一家快递

无所谓，不影响使用

Q10:您认为当前快递员提供的服务质量，和收取的运费匹配吗

非常不匹配，运费太贵服务太差

不太匹配，运费偏高服务一般

基本匹配，一分钱一分货

比较匹配，运费合理服务不错

非常匹配，物超所值

Q11:请您对当前快递员服务的整体性价比打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:如果快递服务价格上涨5%，但能保证所有包裹送货上门，您是否接受

完全接受

可以接受

无所谓

不太接受

完全不接受

Q13:如果快递服务价格上涨10%，同时要求快递员提供上门送货+当场验货服务，您是否接受

完全接受

可以接受

无所谓

不太接受

完全不接受

Q14:如果快递价格下降10%，但默认需要您到快递柜/驿站自提，您是否接受

完全接受

可以接受

无所谓

不太接受

完全不接受

Q15:您平时寄件时，会因为不同快递公司的价格差异更换快递员吗

每次都会选价格更低的

经常会换，差价大就换

偶尔会换，差价小无所谓

几乎不换，一直用习惯的

Q16:您能接受的同城寄件（1公斤以内）的价格范围是

5元及以下

6-8元

9-12元

13-15元

15元以上

Q17:您能接受的跨省寄件（1公斤以内）的价格范围是

8元及以下

9-12元

13-16元

17-20元

20元以上

Q18:您认为哪些情况快递员可以适当提高收费（可多选）

大件重物需要搬运上门

偏远地区配送

节假日高峰配送

加急配送

送货上门服务

任何情况都不应该提高收费

Q19:您是否愿意为「快递员100%送货上门」这项服务额外付费

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q20:如果需要为送货上门额外付费，您能接受的单次额外费用是

0.5元以内

0.6-1元

1.1-2元

2元以上

完全不能接受任何额外费用

Q21:相比价格，您更看重快递员的服务质量吗

完全同意，我愿意多花钱换好服务

比较同意，服务比价格更重要

一般，两者差不多重要

不太同意，价格比服务更重要

完全不同意，价格越低越好

Q22:您觉得解决当前快递服务使用障碍，最需要改进的地方是（可多选）

提高快递员服务意识，保证送货上门

优化快递员薪酬，避免因为薪酬问题降低服务质量

加强对快递员服务质量的监管和考核

明确收费标准，禁止乱加价

增加配送上门选项，满足不同需求的用户

Q23:您对快递员服务和收费方面还有其他想说的意见或建议吗

填空1

快递员服务使用障碍与价格敏感度调查问卷

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