快递员工作使用障碍需求调研问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解快递员日常工作中遇到的使用障碍与实际需求，帮助优化工作工具与流程，改善工作体验。问卷所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您从事快递行业的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前任职的快递品牌类型是

直营型快递企业

加盟型快递企业

同城即时配送平台

其他

Q3:您日常主要的配送场景是

居民小区为主

商业写字楼/园区为主

乡镇农村区域为主

混合型区域

Q4:您平均每日配送的快递件数大约是

50件及以下

51-100件

101-150件

151件以上

Q5:您目前使用的快递APP端系统是哪个设备

工作专用手机

个人自用手机

企业配送手持终端

其他设备

Q6:您对当前使用的快递作业系统的整体流畅度打分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q7:您使用快递作业系统时，经常遇到哪些问题（可多选）

APP加载缓慢卡顿

经常闪退崩溃

定位不准确

条码扫描识别率低

界面操作逻辑复杂，找不到功能入口

功能按钮太小容易误触

更新后反而不如旧版本好用

Q8:您遇到系统操作问题的频率大概是

几乎每天都遇到

每周3-5次

每周1-2次

很少遇到，几乎没有

Q9:当您遇到系统使用问题后，解决问题的难易程度如何

非常容易，很快就能解决

比较容易，找在线客服就能处理

比较困难，需要联系站点负责人才能解决

非常困难，经常无法解决只能自己想办法

Q10:您在智能快递柜使用过程中遇到过哪些障碍（可多选）

柜机网络不好无法开柜

扫码识别失败

合适尺寸的柜格经常满柜

寄件付费流程复杂

后台系统无法同步取件信息

柜机位置不合理，距离配送路线远

Q11:您使用驿站代收服务时遇到过哪些障碍（可多选）

驿站入库信息同步不及时

驿站地址和系统显示不一致

驿站高峰期需要排队等待太久

驿站代收需要额外付费

驿站经常拒收大件快递

Q12:您当前使用的巴枪（手持扫描设备）的扫码识别准确率如何

准确率很低，经常扫很多次才能成功

准确率一般，偶尔会识别失败

准确率比较高，很少出错

几乎不会出错

Q13:您使用的工作设备电池续航能否满足一整天的工作需求

完全不能，半天就没电需要随时充电

勉强满足，中午需要充一次电

基本满足，下班前还有剩余电量

完全可以满足，不需要中途充电

Q14:在导航找地址环节，您经常遇到哪些问题（可多选）

导航位置错误，找不到具体楼栋单元

老旧小区/乡村没有详细地址标注

导航路线规划不合理，绕路多

后台自动派单路线顺序不合理，重复跑路

Q15:您是否遇到过系统派单分配不合理的情况

经常遇到，单次派单跨区范围太大

偶尔遇到，大部分时间没问题

很少遇到，派单基本合理

从来没有遇到过

Q16:您在联系收件人环节遇到过哪些障碍（可多选）

系统隐藏收件人手机号，拨号不方便

隐私小号经常接不通

无法直接发送短信给收件人

通话后系统无法自动记录联系结果

Q17:您觉得当前系统的信息上传同步速度怎么样

非常慢，上传一个签收信息需要等十几秒

比较慢，偶尔会卡住

比较快，基本不耽误时间

非常快，几乎同步完成

Q18:您在填写异常件（丢件、破损、拒收等）信息时遇到过哪些问题（可多选）

异常类型选项不全，找不到对应类型

需要填写的内容太多，太浪费时间

上传照片经常失败

提交后系统不识别，需要重复填写

Q19:您是否参加过快递作业系统的使用培训

从未参加过，全靠自己摸索

入职时有过一次简单培训

系统更新后会有对应的培训

定期会组织操作培训

Q20:当前的培训内容能否解决您实际使用中的疑问

完全不能，培训内容太笼统

只能解决基础问题，复杂问题还是不会

大部分问题都能解决

完全可以解决我的疑问

Q21:您觉得当前快递作业工具最需要优化的一个功能是什么？请简单说明

填空1

Q22:除了上面提到的问题，您在日常工作中还遇到过哪些其他使用障碍？

填空1

快递员工作使用障碍需求调研问卷

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