快递员使用障碍口碑调研问卷

Q1:您最近半年使用快递服务的频率大概是？

Q2:您的年龄是？

Q3:您的性别是？

Q4:您目前的职业是？

Q5:您是否遇到过快递员无法准确找到收货地址的情况？

Q6:您是否遇到过快递员不提前沟通就直接将快递放在快递柜/驿站的情况？

Q7:您遇到快递员拒绝送货上门的频率如何？

Q8:您是否遇到过快递员送货上门时态度不耐烦的情况？

Q9:您有没有遇到过快递员错发/漏发快递的情况？

Q10:您有没有遇到过快递员直接将快递放在门口/露天区域不告知的情况？

Q11:当您和快递员预约送货时间后，对方是否能按时送达？

Q12:您在联系快递员时，遇到过哪些问题？

Q13:您觉得快递员的快递包装处理习惯如何？

Q14:您遇到快递员要求您自己下楼取件的频率是？

Q15:您所在的区域，快递员的服务稳定性怎么样？

Q16:您是否遇到过快递员私自替您签收快递的情况？

Q17:您认为以下哪些是快递员服务常见的使用障碍？

Q18:您对当前快递员配送服务的整体障碍程度评价是？

Q19:您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

Q20:请您对快递员的沟通效率打分，1分非常差，5分非常好

Q21:请您对快递员的配送准时性打分，1分非常差，5分非常好

Q22:请您对快递员的服务态度打分，1分非常差，5分非常好

Q23:您在使用快递员服务过程中，还遇到过哪些其他的使用障碍？请简要描述

Q24:您对改善快递员服务、减少使用障碍有什么具体的建议？