快递员使用配送渠道使用障碍调研问卷

您好！本次调研旨在了解快递员日常工作中使用各类配送渠道遇到的障碍与问题，为优化配送流程、提升工作效率提供依据。调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的从业年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前主要服务的区域是

老城区/居民区

商业写字楼商圈

郊区/工业园区

城乡结合部

其他

Q3:您日常主要使用的配送下单/派单渠道类型是

官方品牌配送APP

第三方聚合配送平台

线下站点人工派单

商家直派渠道

其他

Q4:您日常使用频率最高的渠道是哪些（可多选）

官方专属配送APP

第三方聚合平台（如达达、蜂鸟快送）

微信小程序派单渠道

商家自有派单渠道

线下电话/微信群派单

Q5:您对目前常用配送渠道的整体易用性评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您是否遇到过渠道登录/身份验证的问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次使用都有问题

Q7:您遇到的登录验证障碍主要有哪些（可多选）

验证码接收延迟

人脸识别经常失败

账号频繁被系统误判下线

换设备登录需要重复验证

密码/账号记忆难度大

没有遇到过相关问题

Q8:渠道系统页面加载卡顿的情况是否频繁

从未卡顿

每月偶尔1-2次

每周都有

几乎每天都出现卡顿

Q9:系统卡顿最常出现在哪些操作环节（可多选）

抢单/接单环节

配送地址导航环节

扫码签收环节

上传揽收/签收凭证环节

结算提现环节

所有环节都容易卡顿

从未出现卡顿

Q10:您是否遇到过配送地址信息错误/不完整的问题

从未遇到

偶尔遇到（每周1-2次）

经常遇到（每周3-5次）

每天都能遇到

Q11:地址信息问题主要是哪些情况（可多选）

具体门牌号缺失

小区/楼栋编号错误

导航位置定位偏差

联系人电话错误/空号

地址重复录入或缺失

没有遇到相关问题

Q12:您在使用渠道导航功能时遇到障碍的频率是

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

导航基本没法正常用

Q13:导航功能的主要障碍是哪些（可多选）

路线规划不合理，绕路严重

无法识别禁行/限行区域

实时更新不及时，走错路线

不支持小区内部路线导航

没有遇到相关问题

Q14:您遇到过派单/抢单功能异常的频率是

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每天都有异常

Q15:派单抢单的异常主要包括（可多选）

派单距离过远，超出服务范围

抢单成功后系统自动取消订单

订单信息推送延迟，错过接单时间

重复派单，同一订单多次分配

无法过滤不想接单的区域/类型

没有遇到相关问题

Q16:您遇到过结算提现相关障碍的频率是

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次提现都有问题

Q17:结算提现的主要障碍是哪些（可多选）

入账延迟，到账慢

金额计算错误，少发佣金

提现额度被限制

提现需要多次验证流程繁琐

系统显示提现成功但实际未到账

没有遇到相关问题

Q18:当前渠道的客服响应是否能解决您遇到的问题

联系不上客服，完全没法解决

能联系上但解决问题效率很低

偶尔能解决问题，多数时候不行

大部分问题都能及时解决

从来没需要联系客服解决问题

Q19:您使用渠道过程中，是否会出现突然闪退/自动退出的情况

从未出现

每月偶尔1-2次

每周出现1-2次

每天都会闪退

Q20:您认为当前渠道最影响工作效率的功能障碍是哪些（可多选）

系统稳定性差，卡顿闪退多

操作流程繁琐，一步操作需要多步点击

信息展示不清晰，关键信息找不到

功能按钮位置不合理，容易误触

离线状态下没法正常使用基础功能

没有明显影响效率的障碍

Q21:遇到渠道问题时，您是否有便捷的反馈渠道

完全找不到反馈入口

有反馈入口但从来没有得到回复

能反馈但处理周期太长

反馈后能得到及时处理

很少遇到问题所以没有反馈过

Q22:您向其他同行推荐当前常用配送渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:请描述您遇到过但本次调研没有提到的其他渠道使用障碍

填空1

Q24:您对优化配送渠道功能、改善使用体验有哪些具体建议

填空1

快递员使用配送渠道使用障碍调研问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷