快递员核心需求口碑调研问卷

您好，本次调研旨在了解快递员群体的真实工作需求与从业感受，您的回答将完全匿名，仅用于行业服务优化参考，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您当前从事快递行业的工作年限是？

不到1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您当前的从业身份是？

直营品牌全职快递员

加盟网点快递员

众包/兼职快递员

驿站快递员

其他

Q3:您所在的服务区域属于？

城市中心商业区

城市居民社区

城市郊区

乡镇地区

农村地区

Q4:您平均每天派送的快递件量大概是？

100件以内

101-200件

201-300件

301-500件

500件以上

Q5:您平均每天收取的快递件量大概是？

20件以内

21-50件

51-100件

101-200件

200件以上

Q6:您目前每个月的整体收入大概是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q7:您对当前每月收入的满意度打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q8:您认为当前收入构成中，哪部分最不合理？（可多选）

派件单价太低

收件提成太低

罚款扣钱项目太多

没有保底工资

节假日没有三倍工资

其他

Q9:您是否享受到了以下社保福利？

缴纳五险一金

仅缴纳部分社保

没有任何社保福利

不清楚相关权益

Q10:您对当前工作的劳动强度接受度打多少分？（0分完全无法接受，10分完全可以接受）

选项1

Q11:您认为工作中最大的压力来源是什么？（可多选）

派件量太大时间不够用

客户投诉罚款太严苛

网点老板管理不合理

电动车充电/停车不方便

末端驿站/柜合作不顺畅

刮风下雨等恶劣天气影响

交通安全风险高

其他

Q12:您日常派送过程中，快件无法上门的主要原因是什么？

客户要求放在驿站/快递柜

小区/写字楼不允许快递员进入

派件时间太紧张送不过来

大件重物上门不方便

没有明显原因，客户习惯收件柜

Q13:您最希望平台或网点改善哪些基础保障？（可多选）

提供电动车充电补贴

提供免费意外险

提供冬季取暖/夏季降温福利

提供免费配送工具维修支持

提供休息场所

其他

Q14:您当前的交通工具是什么？

自有电动三轮车

自有电动两轮车

网点提供车辆

燃油机动车

其他

Q15:您在收派件过程中遇到的常见问题有哪些？（可多选）

地址信息不清晰

客户电话联系不上

快件破损/丢失需要赔偿

小区不让进需要绕路

快递柜/驿站爆满放不下

恶意投诉

其他

Q16:您对当前所在快递品牌的管理满意度打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q17:遇到客户投诉时，平台/网点的处理方式您是否认可？

完全认可，公平公正

基本认可，大部分情况合理

不认可，往往偏向客户处罚快递员

非常不认可，处理完全不合理

Q18:您更希望获得哪些从业支持？（可多选）

技能培训（大件搬运、客户沟通等）

法律维权支持

提升派件/收件提成

减少不必要的罚款项目

更好的社保福利

职业晋升通道

其他

Q19:您是否会推荐同行来当前品牌做快递员？

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q20:您未来1年是否有继续从事快递行业的计划？

肯定继续做

大概率继续做

还不确定

大概率打算转行

肯定准备转行

Q21:如果您考虑转行，主要原因是什么？（可多选）

收入太低

劳动强度太大

没有社保保障

受委屈多不被尊重

没有职业发展前景

身体吃不消

其他

Q22:您对快递行业管理或品牌方有哪些其他的建议或诉求？

填空1

快递员核心需求口碑调研问卷

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