快递服务用户期望功能问卷调查

您好！我们正在开展关于快递服务功能的调研，希望了解您对快递服务的期望与需求。本次问卷仅用于研究优化，所有信息严格保密，烦请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

普通个人消费者

电商商家/寄件商户

快递行业从业者

其他

Q2:您平均收寄快递的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q3:您目前最常使用的快递服务类型是

电商购物收件

个人寄件

商业批量寄件

代收点取件

其他

Q4:您最看重快递服务的哪一项基础特性

配送速度

服务价格

快递完好度

配送灵活性

客服响应速度

Q5:您目前使用快递服务时遇到过哪些问题

无法随时更改配送地址/时间

包裹丢失损坏理赔难

配送前没有提前通知

无法选择送货上门/驿站存放

隐私信息泄露风险

快递员服务态度差

大件快递搬运困难

退换寄件流程繁琐

Q6:您是否需要快递员提前通过电话或短信告知配送时间

非常需要，必须提前通知

有需要，偶尔不通知也可以接受

不需要，直接配送即可

无所谓

Q7:您期望快递员提供哪些配送时间相关的功能

可自定义预约配送时间段

临时改期配送提醒

延迟配送主动询问

工作日/双休日分时段配送选择

夜间配送选项

Q8:对于收件地址，您更期望快递员提供哪种服务

无论任何情况都送货上门

默认放在驿站/快递柜，需要时提前沟通送货上门

根据距离远近自主选择存放点

只送货上门，不接受存放驿站/柜

Q9:当您不在收件地址时，您期望快递员可以提供哪些方案

直接放在指定的安全地点并拍照告知

帮忙转寄到其他地址

改约第二天配送

放到附近驿站/快递柜并发送取件码

放在周边便利店代收

Q10:您是否有隐私保护相关的需求，期望快递员隐藏面单上的个人信息

非常需要，必须完整隐藏手机号和地址

只需要隐藏部分手机号即可

不需要，有没有隐藏都无所谓

不在意这个问题

Q11:对于寄件服务，您期望快递员提供哪些功能

在线预约上门取件，可实时看快递员位置

上门时免费提供包装材料

支持在线下单付款，不需要现金交易

预估运费提前显示，避免价格争议

上门取件可约定精确时间段

大件行李上门搬运

Q12:如果快递员支持扫码完成签收/寄件确认，您是否愿意使用

非常愿意，这样更方便高效

愿意尝试，觉得比纸质方便

无所谓，都可以

不太愿意，还是习惯传统方式

完全不愿意，担心信息泄露

Q13:您期望通过哪些渠道接收快递员的配送通知

短信通知

快递APP推送

微信公众号推送

电话通知

小程序通知

Q14:您是否需要快递员提供实时位置共享功能，让您可以看到配送进度和快递员位置

非常需要，这样可以提前做好收件准备

有需要，偶尔用一下

不需要，觉得没必要

无所谓

Q15:当包裹出现破损或异常时，您期望快递员怎么处理

主动当面告知，协助当场开箱查验处理

直接派送，有问题再联系售后

直接退回发件方

先存放驿站，通知用户自行处理

Q16:对于生鲜/冷链快递，您期望快递员额外提供哪些功能

优先配送，保证时效

配送前提前提醒开箱验货

保温箱回收服务

冰袋更换服务

延迟配送主动做保鲜处理

Q17:您是否愿意使用快递员提供的驿站代收服务，还是更偏好送货上门

更偏好驿站代收，方便随时取件

更偏好送货上门，省得自己跑

看情况，时间方便的时候选送货上门，不在家选代收

无所谓，怎么方便怎么来

Q18:您能接受快递员将您的包裹放在快递柜/驿站后额外收取代收费用吗

完全不能接受，应该免费

如果费用低于1元可以接受

只要不超过2元都可以接受

能接受，只要方便就可以

Q19:您期望快递员提供哪些增值服务功能

上门安装家具/家电

旧物带走处理

到付件在线代付

退换货上门取件一键处理

快递保价主动告知

开箱验货后再签收

Q20:您对目前快递员的整体服务满意程度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q21:您还期望快递员具备哪些功能或服务，请简单描述

填空1

快递服务用户期望功能问卷调查

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