快递服务期望功能与渠道调研问卷

您好！我们正在开展关于快递服务功能与渠道的调研，旨在了解大家对快递服务的期望与使用习惯，麻烦您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月收快递的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

21次及以上

Q5:您平均每月寄快递的次数是

少于1次

1-3次

4-10次

11次及以上

Q6:您日常常用的寄快递渠道有哪些

快递品牌官方小程序/公众号

电商平台跳转寄件

第三方快递代下单平台

快递员上门电话预约

线下快递网点/驿站寄件

社区快递柜寄件

其他

Q7:您选择寄快递渠道时，最看重哪些因素

寄件价格优惠

下单操作便捷

上门取件速度快

支持的快递品牌多

物流信息更新及时

售后保障完善

隐私信息保护好

其他

Q8:您是否使用过智能快递柜进行寄件

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q9:您是否使用过社区/驿站的代寄服务

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q10:您更偏好哪种寄件取件通知渠道

短信通知

公众号/小程序推送通知

APP推送通知

电话通知

第三方快递软件通知

Q11:您目前遇到过哪些快递渠道相关的问题

下单流程繁琐，步骤太多

找不到对应快递品牌的官方下单入口

上门取件时间不准，等待时间太长

价格不透明，下单后临时加价

订单查询和修改不方便

售后问题找不到对应渠道解决

从未遇到过问题

其他

Q12:您是否希望快递渠道支持“预约精准上门取件时间段”功能

非常需要，经常因为时间不对错过取件

有一定需求，偶尔会用

无所谓，都可以

不需要，随时都能等

Q13:您是否需要渠道支持“寄件地址和收件人信息加密保护”功能

非常需要，很在意信息隐私

有一定需求，有总比没有好

无所谓

不需要，不担心隐私问题

Q14:您是否希望渠道支持“快递员服务评价实时反馈”功能

非常需要，能督促提升服务质量

有一定需求，偶尔会评价

无所谓

不需要，很少评价

Q15:您是否希望快递渠道支持“异常件主动提醒”功能（如快递延误、丢失自动通知）

非常需要，能及时了解异常情况

有一定需求，挺实用的

无所谓

不需要，自己会主动查

Q16:您是否希望渠道支持“多地址批量寄件”功能

非常需要，经常需要给多个人寄件

有一定需求，偶尔会用

没用过，不太清楚

不需要，从来用不到

Q17:您向他人推荐目前常用的快递寄件渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对目前常用快递渠道的操作便捷性打几分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q19:您对目前常用快递渠道的价格透明度打几分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q20:您对目前常用快递渠道的售后保障能力打几分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q21:您还期望快递寄件渠道增加哪些功能

优惠券/会员折扣功能

跨快递品牌价格对比功能

快递物流全程可视化追踪

在线保价理赔一键申请

大件快递上门打包服务

定时定点固定派件

好友代取件授权功能

其他

Q22:如果有一个整合了多个快递品牌的寄件渠道，您是否愿意尝试使用

非常愿意，能对比价格很方便

愿意尝试，看体验好不好

无所谓，看哪个方便用哪个

不愿意，习惯了原来的渠道

Q23:您对现有快递服务渠道还有哪些其他的功能需求或改进建议

填空1

快递服务期望功能与渠道调研问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷