快递服务功能期望与口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于快递服务的功能期望与口碑调研，希望了解您对快递服务的真实看法与需求。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月接收快递的次数

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您平时使用较多的快递品牌有哪些（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS邮政

菜鸟速递

其他

Q6:您向他人推荐您最常用的快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q7:您对常用快递的配送速度评分

分数

标签

Q8:您对常用快递的包裹完整度评分

分数

标签

Q9:您对常用快递员的服务态度评分

分数

标签

Q10:您是否遇到过快递员未经同意直接将快递放在快递柜/驿站的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没有遇到过

Q11:您更希望快递员如何配送您的包裹

必须送货上门

可以放在家门口/门口快递架

优先放在驿站/快递柜，需要再派送

直接放在驿站/快递柜即可

Q12:您认为快递员最需要具备的基础素养有哪些（可多选）

服务态度礼貌友善

配送及时不拖延

主动电话/短信通知

爱护包裹轻拿轻放

熟悉配送区域不迷路

能够应对特殊配送需求

Q13:您是否愿意让快递员将快递放置在您家门口（无人收件时）

非常愿意，节省双方时间

愿意，只要提前告知我

不愿意，担心包裹丢失

无所谓，看情况

Q14:您希望快递员额外提供哪些便民服务功能（可多选）

上门揽收寄件预约

帮扔家门口垃圾

代收外卖/其他快递

优先配送生鲜/易碎等特殊物品

送货上门时帮忙搬运大件物品

夜间指定时段配送

节日/特殊时期无接触配送

Q15:如果需要快递员提供额外的便民服务，您是否愿意支付少量服务费

愿意，合理付费是应该的

不愿意，应该包含在快递服务里

看服务内容，有用就愿意付费

Q16:您是否会因为某位快递员的服务好，优先选择对应快递品牌

一定会，好的快递员体验太重要了

会有一定影响，会更倾向选这个品牌

不会，我只看快递价格和整体效率

不确定，看情况

Q17:您有没有和身边亲友主动好评/推荐过某位服务好的快递员

经常会推荐

偶尔会说起

从来没有推荐过

没遇到过特别好的快递员

Q18:您有没有和身边亲友吐槽过某位服务不好的快递员

遇到就一定会吐槽

偶尔会和身边人说

从来没说过，无所谓

没遇到过特别差的快递员

Q19:您认为哪一点是目前快递员服务最需要改进的地方

提升配送上门的履约率

改善服务态度

提前沟通配送方式

提升配送速度

减少暴力分拣抛扔包裹的情况

提升异常问题处理能力

Q20:您是否支持给快递员开通用户评价功能，评价结果和快递员收入挂钩

非常支持，能督促提升服务质量

支持，但评价规则需要更合理

不支持，会增加快递员压力

无所谓，不影响我的使用

Q21:您体验过的印象最好的快递员服务是什么样的？请简单描述

填空1

Q22:您对快递员还有哪些功能或服务方面的期望？请说说您的想法

填空1

快递服务功能期望与口碑调研问卷

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