快递员服务期望功能满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对快递配送相关功能的满意度调研，希望了解您对快递服务各功能的使用体验与期望，问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，感谢您的抽时间参与！

Q1:您最近半年平均使用快递服务的频率是

几乎不用

每月1-2次

每月3-5次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您的身份是

普通寄/收快递用户

快递平台工作人员

快递站点管理人员

快递从业者（快递员）

其他相关从业者

Q3:您使用最多的快递服务类型是

个人网购收件

个人寄件

商业发货

批量收件

其他

Q4:请您对当前快递员的送货上门服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对当前快递员智能快递柜投递服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对当前快递员驿站代收服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对当前快递员预约配送服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对当前快递员上门取件响应速度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对当前快递员寄件包装服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对当前快递员物流信息实时告知服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对当前快递员问题件沟通及时性的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对当前快递员快递包装环保处理服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对当前快递员夜间配送服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对当前快递员大件快递搬运上门服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请您对当前快递员生鲜/冷链快递保温配送服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为快递服务最需要优化的功能有哪些

送货上门可选范围

预约配送时间精准度

取件响应速度

异常问题沟通效率

包装防护质量

环保包装推广

配送路径告知

特殊物品配送保障

Q17:当您不在收件地址时，您最期望快递员如何处理

直接放在智能柜/驿站

主动联系协商改时间配送

根据您的提前备注处理

放在指定安全地点并拍照告知

Q18:您是否期望快递员提供送货上门前提前电话/短信告知功能

非常期望，每次配送都需要告知

偶尔期望，仅生鲜/大件等特殊件需要告知

不需要，直接投递即可

无所谓，都可以接受

Q19:对于寄件服务，您是否期望快递员提供提前称重报价功能

非常期望，上门取件前就明确价格

一般期望，上门后告知也可以

不需要，价格按照平台规则收取即可

无所谓

Q20:您是否期望快递员支持当面开箱验货再签收功能

非常期望，必须支持

期望，仅贵重物品需要

不需要，默认直接签收

无所谓

Q21:您是否期望开通快递员实时位置共享功能，方便您等待配送

非常期望，可以提前做好收件准备

可以接受，有这个功能更好

不需要，没什么用

无所谓

Q22:您期望快递员提供夜间配送服务的时间段是

18:00-20:00

20:00-22:00

22:00之后

完全不需要夜间配送服务

Q23:针对大件快递，您期望快递员提供哪些额外服务

免费搬上楼

帮忙拆包装

帮忙放置到指定位置

帮忙带走包装垃圾

不需要额外服务

Q24:您对快递员提供代收货款服务的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

从未使用过

Q25:您还有哪些对快递员功能的额外期望或改进建议

填空1

快递员服务期望功能满意度调查问卷

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