快递员服务质量评价活动效果评估调查问卷

您好！本次调查旨在评估快递员服务质量评价活动的开展效果，您的反馈对我们优化活动非常重要，问卷所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否参与过本次快递员服务质量评价活动？

是，经常参与

是，偶尔参与

听说过但没参与过

完全没听说过这个活动

Q2:您是通过哪个渠道了解到本次快递员服务质量评价活动的？

快递APP/小程序推送

快递站点海报通知

快递员告知

社交媒体宣传

他人推荐

其他渠道

Q3:您认为参与评价活动的操作便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q4:您参与评价活动后，是否感受到快递员的服务质量有变化？

明显变好

略有改善

没有变化

反而变差了

不清楚

Q5:请您对本次评价活动的规则清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:您认为当前评价活动的评价维度是否能全面反映快递员的服务质量？

完全可以，维度很全面

基本可以，大部分能覆盖

一般，有部分维度缺失

不太能，很多重要内容没覆盖

完全不能，维度设置不合理

Q7:您参与评价活动时，最关注哪些评价维度？

送货上门及时性

包裹完好度

服务态度

沟通顺畅度

特殊需求满足能力（如送货时间调整）

疫情/特殊时期防控规范

其他

Q8:您认为当前评价活动设置的奖励激励力度如何？

激励力度很大，很吸引我参与

有一定激励，愿意参与

一般，没什么感觉

激励力度很小，没吸引力

完全没有激励

Q9:您是否因为评价活动设置的激励而更愿意参与评价？

完全是，激励是我参与的主要动力

有一定影响，会提高参与意愿

没影响，参与是为了改善服务

没影响，就算有激励也不想参与

Q10:您提交评价后，是否能及时收到反馈？

每次都能及时收到反馈

大多数时候能收到

偶尔能收到

从来没收到过反馈

我没提交过评价

Q11:您认为您提出的评价和建议是否得到了有效处理？

全部都得到了有效处理

大部分得到了有效处理

少数得到了处理

完全没得到处理

不清楚

Q12:您向其他用户推荐参与本次快递员服务质量评价活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为本次评价活动对提升快递员整体服务质量的作用大吗？

作用非常大

有较大作用

作用一般

作用很小

完全没有作用

Q14:对比活动开展前，您认为现在快递员的服务态度有什么变化？

明显变好

略有变好

没有变化

略有变差

明显变差

Q15:对比活动开展前，您认为现在快递的投递准时率有什么变化？

明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q16:对比活动开展前，您认为现在包裹的完好率有什么变化？

明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q17:您是否支持长期开展快递员服务质量评价活动？

非常支持

比较支持

无所谓

不太支持

完全不支持

Q18:您认为当前评价活动存在哪些问题？

操作太麻烦太耗时

评价维度设置不合理

奖励吸引力不足

评价后没有反馈

结果不透明

没有问题

其他

Q19:您对优化快递员服务质量评价活动有什么具体建议？

填空1

快递员服务质量评价活动效果评估调查问卷

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷