快递员服务质量评价与快递品牌认知调查问卷

您好，我们正在开展快递员服务质量评价与快递品牌认知的相关调研，希望能了解您的真实体验与看法。本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，大约需要5分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

机关事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月收取快递的次数是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您平时最常使用的快递品牌有哪些（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

中国邮政EMS

菜鸟驿站（四通一达代发代收）

其他

Q6:您选择快递品牌时最优先考虑的因素是

快递员服务质量

快递运费价格

配送速度

快递包装完整性

丢件破损理赔效率

品牌口碑

Q7:请您对您最近使用的快递品牌的整体知名度打分（1分极低，5分极高）

分数

标签

Q8:您是否能准确识别出不同快递品牌对应的快递员制服

完全可以，大部分品牌一眼就能区分

只能认出少数几个主流品牌

分不清楚，只能看快递面单确认

完全不关注，无法区分

Q9:您认为快递员的个人形象会影响您对对应快递品牌的印象吗

会，影响非常大

有一定影响

影响很小

完全不会有影响

Q10:请您对当前接触最多的快递员的仪容仪表整洁程度打分（1分非常不整洁，5分非常整洁）

分数

标签

Q11:请您对您接触最多的快递员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请您对您接触最多的快递员的配送准时率打分（1分几乎从不准时，5分每次都准时）

分数

标签

Q13:快递员是否按您的要求将快递配送到指定位置

每次都按要求配送

大部分时候按要求配送

偶尔按要求配送，经常随意放置

几乎从不按要求配送

Q14:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在驿站/快递柜的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q15:当您的快递出现问题时，快递员的处理效率如何

响应很快，很快就能解决问题

会处理，但需要等待较长时间

响应很慢，需要多次催促才处理

推诿责任，不帮忙处理

Q16:快递员送货时，您对快递包装完好性的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您向他人推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:对比不同快递品牌，您认为哪类品牌的快递员整体服务质量最好

顺丰、京东这类直营品牌

中通、圆通这类加盟品牌

中国邮政

极兔这类新兴品牌

没有明显差别

Q19:您是否会因为快递员的服务质量差，更换常使用的快递品牌

肯定会换，不会再用这个品牌

如果多次遇到差服务会考虑更换

影响不大，不会更换

不会换，不在意服务质量

Q20:快递员良好的服务是否会提升您对对应品牌的好感度

提升非常多

有一定提升

提升很少

不会提升

Q21:您认为快递员的哪些行为最影响您对快递品牌的印象（可多选）

服务态度生硬恶劣

不按要求配送，随意放置快递

仪容仪表不整洁

处理问题推诿拖延

额外收取费用

送货速度慢

损坏快件不负责

Q22:您对提升快递员服务质量，改善快递品牌口碑有什么具体建议吗

填空1

快递员服务质量评价与快递品牌认知调查问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷