快递员服务质量评价可行性调研问卷

您好！我们正在开展快递员服务质量评价体系的可行性调研，希望了解您的真实看法与需求。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，非常感谢您的支持！

Q1:您的身份是

普通网购消费者

快递企业管理人员

快递网点负责人

快递员本人

其他相关从业者

Q2:您最近半年平均收寄快递的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

几乎不收发快递

Q3:您是否遇到过快递员服务不规范的问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q4:您遇到过的快递员服务问题包括哪些（可多选）

未经同意直接将快递放在驿站/代收点

快递派送延迟

服务态度差

不主动送货上门

包裹随意乱扔导致损坏

泄露用户个人信息

要求用户提前签收

其他

Q5:您认为有必要建立一套公开透明的快递员服务质量评价体系吗

非常有必要

有一定必要

无所谓

不太必要

完全没必要

Q6:如果推出快递员服务质量评价功能，您是否愿意在收寄快递后参与评价

每次都会参与

遇到好服务会评价，遇到差服务也会评价

只在遇到不好服务的时候评价

只在遇到特别好服务的时候评价

几乎不会参与评价

Q7:您认为评价快递员服务质量应该包含哪些核心维度（可多选）

是否按要求送货上门

派送是否准时

服务态度是否友好

包裹是否完好无损

是否主动联系沟通

快递信息是否准确

是否遵守隐私保护规范

其他

Q8:您认为‘送货上门合规性’对快递员服务质量评价的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q9:您认为‘派送准时性’对快递员服务质量评价的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q10:您认为‘服务态度’对快递员服务质量评价的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q11:您认为‘包裹完好度’对快递员服务质量评价的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q12:您能接受的评价操作耗时大概是

10秒以内

10秒-30秒

30秒-1分钟

1分钟以上

Q13:您更倾向于通过什么方式完成快递员服务评价

快递柜/驿站的评价二维码

快递APP/小程序内嵌评价入口

短信推送评价链接

微信公众号入口

都可以，无所谓

Q14:如果评价结果会直接影响快递员的薪资和奖惩，您会不会因为担心影响快递员收入而给出高于实际体验的评分

肯定会，总是会心软

大概率会，除非问题很严重

不一定，看情况

大概率不会，会如实给出评价

肯定不会，一定如实评价

Q15:如果评价结果不对外公开，仅作为快递企业内部管理参考，您会不会更愿意如实评价

会更愿意如实评价

和公开不公开没关系，都会如实评价

反而更不愿意如实评价

无所谓

Q16:如果消费者给快递员差评需要填写具体原因，您认为是否合理

非常合理，能帮助快递员改进

比较合理，避免恶意差评

不太合理，增加评价成本

完全不合理，没必要

Q17:您认为快递员服务质量评价体系的推广可行性如何

可行性很高，很快就能落地

有一定可行性，需要逐步调整

可行性很低，落地难度很大

不好判断

Q18:您认为推广快递员服务质量评价体系可能遇到的障碍有哪些（可多选）

消费者嫌麻烦不愿参与评价

容易产生恶意差评，引发快递员和消费者矛盾

评价维度设计不合理，无法反映真实服务质量

企业执行不到位，评价结果不影响实际奖惩

增加快递企业运营成本

其他

Q19:您认为什么样的评价结果呈现方式更合理

只展示平均分和总评价数，不展示具体单条评价

展示所有评价内容，包括好评和差评

只展示好评，不展示差评

由快递员选择是否展示单条评价

Q20:您认为消费者评价对快递员服务质量的提升有没有帮助

帮助很大，能有效督促快递员改进服务

有一定帮助，整体会向好发展

帮助很小，改变不了什么

反而会引发矛盾，没有帮助

Q21:您认为可以通过哪些方式激励消费者参与快递员服务评价（可多选）

积分兑换购物优惠券

参与评价抽红包

累计评价兑换快递运费抵扣券

平台会员权益奖励

不需要激励，有需求自然会参与

Q22:如果快递员对收到的差评有异议，您认为是否应该提供申诉渠道

必须提供，保障快递员权益

可以提供，视情况处理申诉

不需要提供，消费者评价就是结果

无所谓

Q23:您对建立快递员服务质量评价体系还有哪些其他建议或想法

填空1

快递员服务质量评价可行性调研问卷

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