快递服务质量评价用户调研问卷

您好！我们正在开展快递服务质量相关的产品调研，希望了解您对日常快递服务的真实体验与需求。问卷所有信息仅用于产品研究，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/公司职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月接收快递的频次是

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您平均每个月寄出快递的频次是

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q6:您日常使用最多的3家快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

菜鸟速递

德邦快递

其他品牌

Q7:您对当前日常使用快递的整体服务质量打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:在选择收快递的方式时，您更偏好

送货上门

放置到驿站/代收点

放置到小区智能快递柜

根据快递大小灵活选择

Q9:您对快递员上门送货的及时性满意程度打分为

分数

标签

Q10:您对快递员配送时包裹的完好程度满意程度打分为

分数

标签

Q11:您对快递员的服务态度满意程度打分为

分数

标签

Q12:您对快递员主动联系沟通的及时性满意程度打分为

分数

标签

Q13:您遇到过快递员的哪些服务问题

未经同意直接放置驿站/快递柜

快递延误送达

包裹损坏/丢件

服务态度恶劣

拒绝送货上门

不主动联系用户

乱收费

泄露用户个人信息

从未遇到过问题

其他问题

Q14:如果快递员未按您要求的方式配送，您会怎么做

联系快递员要求重新配送

联系平台客服投诉

自认倒霉不追究

给对应快递差评

Q15:您是否遇到过快递员私自代您签收包裹的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q16:您认为快递员服务质量对您选择快递品牌的影响大吗

影响非常大，是我选择快递品牌的核心依据

有一定影响，会作为选择参考

影响很小，主要看价格和时效

完全没有影响

Q17:您认为评价快递员服务质量，最重要的三个维度是

配送是否及时

包裹是否完好

服务态度好坏

是否按要求配送

沟通是否及时顺畅

信息保护是否到位

是否主动送货上门

收费是否合规

Q18:如果有可以直接对快递员服务质量进行评价的入口，您会使用吗

每次收/寄快递都会评价

遇到满意或者不满意的服务才会评价

偶尔会评价

从来不会评价

Q19:您更希望通过哪个渠道对快递员服务进行评价

快递品牌官方小程序/APP

购物平台的订单页面

第三方快递服务平台

短信评价链接

其他渠道

Q20:您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您希望快递服务质量评价产品增加哪些功能

匿名评价保护隐私

评价后可直接获得快递优惠券

快速发起投诉处理

查看不同快递员的历史评价

个性化设置配送偏好，推送给对应快递员

其他功能

Q22:您对提升快递员服务质量还有什么其他建议？

填空1

快递服务质量评价用户调研问卷

关于

2周前

更新

0

频次

22

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷