快递员服务质量与招聘需求调研问卷

您好！本次调研旨在了解快递员服务质量评价与行业招聘相关情况，您的反馈对我们非常重要，问卷内容仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

快递企业管理者

快递站点负责人

普通消费者

快递从业者

其他

Q2:您所在的地区是

一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q3:若您是消费者，您平均多久接收一次快递

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月不到3次

Q4:您认为快递员最重要的核心素质是哪一项

服务态度

派送时效

包裹完好度

沟通能力

责任心

Q5:您对当前本地快递员整体服务质量的打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您遇到过快递员哪些不符合服务规范的情况

未经同意直接放置快递柜/驿站

派送延迟

服务态度恶劣

包裹乱扔导致破损

拒绝送货上门

信息泄露风险

从未遇到过不合规情况

Q7:您所在快递企业目前快递员岗位的缺口情况是

缺口很大，长期招人

有少量缺口，偶尔补充

人员饱和，基本不招人

处于缩编状态，减少人员

Q8:您所在站点招聘快递员最主要的渠道是

线下门店张贴招聘

招聘网站/APP

内部员工推荐

短视频招聘平台

劳务中介

Q9:招聘快递员时，您最看重候选人哪一项条件

有没有快递行业工作经验

熟悉负责片区的程度

身体条件

沟通服务意识

对薪资的要求

Q10:目前招聘快递员过程中最大的难点是

应聘者数量太少

符合要求的合格候选人少

薪资待遇竞争力不足

工作强度大没人愿意干

没有明显难点

Q11:您认为快递员岗位的流动性如何

流动性非常高，干不满半年就走的很多

流动性一般，大部分人能干1年以上

流动性很低，员工稳定性很强

Q12:您认为导致快递员离职的主要原因有哪些

薪资待遇低

工作强度大

客户不理解投诉多

职业发展空间不足

社会保障不完善

管理不人性化

Q13:您对目前招聘到岗的快递员整体质量的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:新入职快递员的流失率大概在哪个范围

30%以下

30%-50%

50%-70%

70%以上

Q15:您认为快递员服务质量和入职时的素质水平关联度怎么样

关联性很高，入职素质好后期服务质量更高

有一定关联，但后期培训影响更大

关联性很低，基本和入职素质无关

Q16:您认为提升快递员整体服务质量需要做哪些改进

提高入职门槛，筛选高素质候选人

加强入职后的服务培训

提升薪资待遇激励员工

完善考核奖惩制度

改善工作环境降低工作强度

Q17:对于新招聘的快递员，您会要求必须提供无犯罪记录证明吗

必须要求，这是硬性条件

会要求，但不是必须条件

不会要求，不需要这个材料

Q18:您更倾向招聘哪个年龄段的快递员

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

不限制年龄

Q19:您认为快递员岗位对学历的要求应该是

初中及以上

高中/中专及以上

大专及以上

不限制学历

Q20:您认为目前快递员招聘环节最大的问题是什么？请简单说明

填空1

Q21:未来1年您所在企业/站点计划招聘多少名快递员

5人以内

6-15人

16-30人

30人以上

暂无招聘计划

Q22:您认为哪些福利能帮助吸引更优秀的快递员候选人

稳定的底薪+社保

计件薪资多劳多得

高温/严寒补贴

节日福利

提供住宿

转正机会和职业晋升通道

Q23:您对快递员入职后提供的服务培训频率是

定期每月开展培训

只做入职培训，之后不培训

出现问题后才开展针对性培训

几乎没有培训

Q24:对改善快递员招聘质量和服务质量，您还有哪些其他建议？

填空1

快递员服务质量与招聘需求调研问卷

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