快递员服务质量评价政策影响调研问卷

您好，本次调研旨在了解快递服务质量评价政策对您及快递服务体验的影响，麻烦您抽几分钟填写一下问卷，所有信息仅用于研究分析，感谢您的配合！

Q1:您的身份是

普通快递用户

快递企业管理人员

一线快递员

快递行业研究者

其他

Q2:您最近半年接收快递的频率是

几乎不接收

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都接收

Q3:您是否了解当前针对快递员推出的服务质量评价相关政策

完全不了解

听说过，但不清楚具体内容

了解基本内容

非常了解具体规则

Q4:您是否使用过快递平台的快递员服务评价功能

从来没有用过

偶尔使用

每次签收后都会使用

Q5:您在对快递员进行评价时，通常会参考哪些维度

送货速度快慢

服务态度好坏

是否送货上门

包裹是否完好无损

快递员是否按约定时间配送

是否主动告知取件信息

Q6:您认为当前的快递员服务质量评价政策，整体合理性打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为当前快递员服务质量评价政策对提升快递服务质量的帮助有多大？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您觉得当前的评价政策是否公平反映了快递员的真实服务水平

完全不公平，很多影响因素没考虑

不太公平，存在片面性

基本公平，能反映大部分情况

非常公平，能准确体现服务水平

Q9:您认为当前快递员服务质量评价政策存在哪些问题

评价维度设置不合理

用户恶意差评无法申诉

过度惩罚快递员

评价结果和快递员收益挂钩太紧密

用户评价随意性太强，参考价值低

没有明显问题

其他

Q10:您是否遇到过因为评价政策影响，快递员恳求您给好评的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

Q11:您认为评价政策和快递员薪酬挂钩是否合理

完全不合理，不应该挂钩

不太合理，挂钩程度应该降低

基本合理，适度挂钩可以接受

非常合理，多劳多得优劳优得

Q12:您认为当前评价政策下，差评对快递员的惩罚程度是否合适

惩罚太轻，起不到约束作用

惩罚力度合适

惩罚过重，快递员承担太多风险

不清楚相关惩罚规则

Q13:推行快递员服务质量评价政策后，您感受到的快递整体服务质量有什么变化

明显变好

略有提升

没有变化

反而变差了

不好说

Q14:推行快递员服务质量评价政策后，快递员的服务态度有什么变化

明显变好，更热情礼貌

略有提升

没有变化

反而变得更小心翼翼，压力很大的样子

没感觉到变化

Q15:您认为评价政策推行后，快递送货上门的履约情况有什么变化

明显变好，基本都能送货上门

略有提升

没有变化

反而更差了，快递员更倾向于放到驿站

Q16:您是否认为当前的评价政策给快递员带来了过大的工作压力

是的，压力非常大

有一定压力，但还在可承受范围

压力不大，刚好起到激励作用

不清楚，不了解

Q17:您认为快递员服务质量评价政策应该从哪些方面完善

增加评价维度的合理性，增加异常情况说明选项

完善恶意差评申诉机制

降低差评对快递员薪酬的影响比例

增加对用户评价行为的约束，避免随意评价

给快递员设置合理的容错空间

其他

Q18:如果调整评价政策，您更支持哪一种方向

保留现有模式，小幅优化就行

大幅降低评价和快递员薪酬的绑定程度

取消用户单次评价和薪酬挂钩，改为季度/年度综合评价

不做调整，维持现状就好

Q19:您作为快递用户，对现行快递员服务质量评价政策还有其他的意见或建议吗？

填空1

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