快递服务质量评价及快递员相关广告效果调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务质量评价与相关快递广告效果的调研，非常感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们十分重要，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月接收快递的次数是

少于3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您接触快递员服务时，是否遇到过服务质量问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q6:请您对日常接触的快递员的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对快递员的送货准时性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对快递员的包裹完好性保障能力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对快递员的沟通服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对快递员解决异常问题（如错发、漏发、丢件）的能力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您是否在公共区域、快递包裹、短视频平台等渠道看到过以快递员为主题的品牌广告

从来没看到过

偶尔看到过

经常看到

Q12:您印象最深的以快递员为主题的广告主要出现在哪个渠道

短视频平台（抖音、快手等）

社交媒体（微信、微博等）

社区/地铁站等线下公共区域

快递包裹面单/快递柜

其他渠道

Q13:您对这类以快递员为主题的广告的感兴趣程度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:看完以快递员为主题的品牌广告后，是否提升了您对该品牌的好感度

完全没有

有一点提升

提升比较明显

大幅提升了好感度

Q15:看完以快递员为主题的品牌广告后，是否会让你更愿意选择该品牌的服务或产品

完全不会

可能会

一定会

已经购买/使用过了

Q16:您觉得以快递员为主题的广告哪方面最能打动您

展现了快递员的真实工作日常

传递了劳动者奋斗的正能量

关联了品牌的服务理念

引发了您日常收寄快递的情感共鸣

其他

Q17:您认为以快递员为主题的广告是否更能让你信任该品牌

完全不会

有一定作用

作用非常明显

没感觉

Q18:您认为快递员服务最需要改进的方面有哪些

送货准时性

服务态度

包裹保护意识

问题处理效率

上门配送服务规范性

沟通及时性

其他

Q19:您更偏好快递员采用哪种方式配送快递

直接送货上门

放在快递柜

放在社区驿站

电话沟通确认后再安排放置

Q20:您对提升快递员服务质量有什么具体建议

填空1

Q21:您对以快递员为主题的品牌广告有什么改进建议

填空1

快递服务质量评价及快递员相关广告效果调查问卷

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