快递员服务质量客户满意度调查问卷

Q1:您最近半年平均收快递的频率是

Q2:您最近接触的快递员属于哪家快递企业

Q3:您对快递员整体服务的满意程度是

Q4:您对快递员送货上门服务的满意程度是

Q5:您对快递员将包裹放置在快递柜/驿站的通知及时性满意程度是

Q6:您对快递员的配送准时性满意程度是

Q7:您对快递员配送过程中保护包裹完整性的表现满意程度是

Q8:您对快递员的沟通态度满意程度是

Q9:您对快递员解决快递问题（改地址、改时间、丢件损件沟通等）的效率满意程度是

Q10:您认为快递员的衣着仪容是否整洁规范

Q11:您是否遇到过快递员未经允许直接放置快递柜/驿站的情况

Q12:您是否遇到过快递员拒绝送货上门的情况

Q13:您是否遇到过快递员提前签收包裹的情况

Q14:您是否遇到过快递员服务态度恶劣（不耐烦、言语冲突等）的情况

Q15:您认为快递员服务最需要改进的方面有哪些

Q16:您是否会因为快递员的优质服务，更倾向于选择对应快递公司的服务

Q17:您是否会因为快递员的糟糕服务，再也不选择对应快递公司的服务

Q18:您有多大可能向身边人推荐这位快递员所在品牌的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:您遇到过快递员最让您不满意的服务行为是什么？

Q20:您对提升快递员服务质量有什么具体建议？