快递员服务性价比评价满意度调查问卷

您好！我们正在开展快递员服务性价比评价的相关调研，希望了解您对当前快递服务的真实感受，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均多久使用一次快递服务

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您目前主要使用哪家快递公司的服务

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

拼多多快递

其他

Q3:您认为当前快递费的整体价格水平如何

价格很低，非常划算

价格偏低，比较划算

价格适中，性价比不错

价格偏高，但还能接受

价格很高，完全不值得

Q4:您对快递员的配送速度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递员的服务态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对快递员包裹完好度保障的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:结合价格和服务，您给快递员整体服务性价比打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您认为快递员上门送货的性价比如何

价格匹配服务，性价比很高

价格适中，性价比一般

价格偏贵，性价比很低

我几乎不要求上门，不评价

Q9:您认为将快递放在快递柜/驿站的服务性价比如何

免费存放，性价比很高

能接受，性价比一般

需要额外收费，性价比很低

我几乎不使用驿站/快递柜，不评价

Q10:和去年相比，您觉得今年快递服务的性价比变化是

变高了，价格没涨服务更好了

基本没变，性价比和之前差不多

变低了，价格涨了服务没提升

变低了，价格没变服务变差了

Q11:您认为以下哪些因素最影响快递员服务的性价比（选3项以内）

配送速度快慢

服务态度好坏

包裹是否完好

是否送货上门

配送是否准时

异常问题处理效率

快递费价格高低

Q12:您能接受当前快递费价格的程度是

完全接受，价格合理

基本接受，小幅涨价也没关系

勉强接受，涨价就会减少使用

不能接受，价格太高了

Q13:如果快递费上涨1元，您还会继续选择当前品牌的快递服务吗

肯定会，服务好值得涨价

可能会，看涨价后服务有没有提升

不一定，会对比其他更便宜的快递

肯定不会，无法接受涨价

Q14:您遇到快递员服务问题（如丢件、破损）时，处理结果的性价比如何

处理及时赔偿到位，性价比很高

能解决问题，性价比一般

处理慢赔偿少，性价比很低

很少遇到问题，不评价

Q15:您认为生鲜类快递的配送服务性价比如何

价格合适，能保证新鲜，性价比很高

价格偏高但能接受，性价比一般

价格太贵，经常变质，性价比很低

很少寄收生鲜，不评价

Q16:您认为大件快递（重量超过10kg）的配送服务性价比如何

价格合理，还能上门搬运，性价比很高

价格偏高但服务到位，性价比一般

价格贵还不送货上门，性价比很低

很少寄收大件快递，不评价

Q17:您觉得哪些环节的快递服务性价比最需要提升

末端配送上门环节

驿站/快递柜存放环节

生鲜冷链配送环节

大件快递搬运环节

异常问题售后处理环节

偏远地区配送环节

Q18:和其他快递公司相比，您常用快递的性价比处于什么水平

比大部分都高

和平均水平差不多

比大部分都低

没对比过，不清楚

Q19:您是否会因为性价比更高而更换常用的快递公司

肯定会，性价比是我选快递的第一标准

可能会，如果新快递性价比高很多会换

不太会，习惯了当前快递的服务

肯定不会，只认品牌不在乎性价比

Q20:您认为快递员服务还有哪些可以提升性价比的地方

填空1

快递员服务性价比评价满意度调查问卷

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