快递服务用户消费行为与快递员服务质量评价调研

您好！我们正在开展关于快递员服务质量与用户快递消费行为的调研，希望能了解您的真实使用体验与看法。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，大约占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月收取快递的频率是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您平均每个月寄出快递的频率是

几乎不寄

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:您日常使用最多的3家快递品牌是

顺丰速运

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

京东物流

EMS邮政快递

拼多多极兔

其他

Q7:您选择快递品牌/快递员时，最看重的因素是

快递时效

服务态度

价格高低

配送上门服务

包裹完好度

能否送货上门

售后处理效率

Q8:您最近半年收货时，快递员主动联系您告知配送信息的频率是

每次都联系

大部分时候会联系

偶尔联系

几乎不联系

Q9:您是否遇到过快递员未经同意直接将快递放在快递柜/驿站的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q10:遇到快递员未经同意放置快递柜/驿站时，您的感受是

非常不满，耽误取件时间

不太满意，但能接受

无所谓，习惯了

挺方便的，我自己取也可以

Q11:您要求送货上门时，快递员配合您需求的情况是

每次都配合送货上门

大多时候都会配合

偶尔配合

几乎不配合，还是让自己取

Q12:您对经常为您服务的快递员的服务态度打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您对经常为您服务的快递员的配送时效满意度打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您对经常为您服务的快递员保护包裹完好的表现打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您对经常为您服务的快递员的沟通顺畅程度打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您是否遇到过快递员服务中的不文明行为（如言语粗鲁、不耐烦、拒绝沟通等）

从来没有遇到过

遇到过1-2次

遇到过3-5次

经常遇到

Q17:您遇到过快递员的哪些常见问题

快递送达延迟

包裹破损/丢失

拒绝送货上门

服务态度差

不主动联系，找不到快递

乱收额外费用

快件派送错误

从未遇到过问题

Q18:当您对快递员服务不满意进行投诉后，问题解决的情况是

没有投诉过

投诉后很快得到解决，处理满意

投诉后问题解决了，但处理过程繁琐

投诉了但问题没有得到解决

Q19:您更偏好哪种快递配送方式

送货上门，直接交到我手上

放在小区快递柜，我方便的时候取

放在小区驿站/代收点，我方便的时候取

放在小区指定自提点

Q20:如果需要快递员送货上门，您能接受额外支付配送费用吗

完全不能接受

如果费用很低（1元以内）可以接受

只要能送货上门，多少钱都可以接受

看情况，紧急件就愿意付

Q21:寄件时您是否会固定选择同一个快递员上门取件

一直固定同一个

经常固定同一个，偶尔换

很少固定，哪个方便约哪个

从来不固定

Q22:您选择固定同一个快递员的主要原因是

服务态度好

取件准时

收费合理

熟悉了，沟通方便

刚好他负责这片区域，没得选

我不固定快递员

Q23:您向其他人推荐您常用快递员服务的可能性有多大（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q24:您对提升快递员服务质量有哪些具体的建议或意见

填空1

快递服务用户消费行为与快递员服务质量评价调研

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