快递员服务质量与性价比评价调查问卷

您好，我们正在开展快递员服务质量与性价比相关调研，希望能了解您的实际体验与看法，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均收寄快递的频率是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您最常使用的快递品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q3:您认为当前快递的整体运费水平如何？

非常便宜

比较便宜

适中

比较贵

非常贵

Q4:请您对快递员的配送准时率进行评价（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对快递员的包裹完好度保障进行评价（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对快递员的服务态度进行评价（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对快递员的送货上门执行情况进行评价（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对快递员的信息通知及时准确性进行评价（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:结合运费和服务体验，您给快递员整体服务的性价比打分是？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否遇到过快递员未经允许直接将包裹放在快递柜/代收点的情况？

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没有遇到过

Q11:遇到快递配送问题时，快递员的处理响应速度您认为怎么样？

响应非常及时，立刻解决

响应比较及时，半天内解决

响应一般，1-2天解决

响应很慢，很久都不处理

从来没有解决问题

Q12:您认为快递员的哪些服务表现最能影响您对性价比的判断？

配送速度/准时性

包裹是否完好无损坏

是否按要求送货上门

服务态度好坏

问题处理效率

隐私保护情况

联系沟通是否顺畅

Q13:您认为目前快递员的服务质量和收取的运费匹配吗？

完全匹配，物超所值

基本匹配，性价比不错

一般，勉强接受

不太匹配，性价比偏低

完全不匹配，性价比很差

Q14:如果快递运费上涨10%，但要求快递员必须提供送货上门服务，您能接受吗？

完全可以接受，愿意为此付费

可以接受，只要服务到位

无所谓，看情况而定

不太能接受，宁愿自己取件

完全不能接受，涨幅太高

Q15:您认为现在快递行业整体的性价比水平怎么样？

性价比很高

性价比还不错

性价比一般

性价比比较低

性价比非常低

Q16:您遇到过快递员哪些降低您体验的问题？

配送延迟，不准时

包裹损坏、丢失

未经允许放代收点/快递柜

服务态度差，不耐烦

不通知直接投递，找不到包裹

拒绝送货上门，要求必须下楼取

泄露个人收件信息

其他

Q17:您认为快递员的哪些做法最能提升性价比感受？

在保持现有运费的前提下提升服务质量

降低运费，维持现有服务质量不变

适当涨运费，大幅提升服务质量

增加增值服务，按需付费

以上都不是

Q18:您在寄快递时，更看重哪方面？

运费便宜，服务差不多就行

服务好，价格贵一点也没关系

性价比平衡，价格合适服务也不差

无所谓，哪个方便用哪个

Q19:您有没有因为快递员服务差，而更换过其他快递品牌？

经常更换

偶尔更换过

从来没换过，不在意这个

从来没换过，一直用固定品牌

Q20:您有多大可能会向他人推荐您常用快递品牌的快递员服务？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:您对提升快递员服务质量和性价比还有什么其他建议？

填空1

快递员服务质量与性价比评价调查问卷

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