快递服务性价比与用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于快递服务性价比与用户体验的调研，希望了解您日常使用快递服务的真实感受。问卷仅需5分钟左右，所有数据仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您最近半年使用快递服务的频率是？

几乎不使用

每月1-3次

每月4-10次

每周2-5次

几乎每天都用

Q2:您日常使用最多的快递品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

菜鸟裹裹（商家指定）

其他品牌

Q3:您认为当前快递服务的整体价格水平如何？

非常便宜

比较便宜

价位适中

比较贵

非常贵

Q4:对比快递服务的价格，您认为目前快递服务的整体性价比如何？

性价比非常高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比非常低

Q5:请对快递员的配送速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对快递员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对快递配送过程中包裹的完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对快递员提供的配送上门服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:快递员是否能按照您要求的配送时间完成配送？

每次都能

大部分时候能

约一半次数能

偶尔能

几乎从来不能

Q10:您遇到快递员不打电话/不发信息直接放快递柜/驿站的频率是？

从来不会

偶尔会

大约一半次数

经常会

每次都这样

Q11:您是否遇到过快递员未经同意直接代签包裹的情况？

从来没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q12:当您需要改地址或者改配送时间时，快递员的配合程度如何？

非常配合，很快就能调整

比较配合，沟通后可以调整

一般，需要沟通多次才能调整

不太配合，很难调整

非常不配合，完全拒绝调整

Q13:您认为快递员的收费透明度如何？

非常透明，所有收费都提前说明

比较透明，大部分收费会说明

一般，偶尔不说明额外费用

比较不透明，经常有不明收费

非常不透明，完全不说明收费

Q14:以下哪些因素会影响您对快递服务性价比的判断？

配送价格高低

配送速度快慢

包裹是否完好

服务态度好坏

是否能送货上门

是否主动通知取件

能否按指定时间配送

出现问题后的处理效率

Q15:对比配送价格，您认为目前快递员的服务质量和价格匹配吗？

完全匹配，物有所值

基本匹配，符合预期

一般，偶尔有落差

不太匹配，价格高于服务质量

完全不匹配，价格远高于服务

Q16:您是否愿意为更好的快递员服务支付更高的运费？

非常愿意，只要服务好愿意多花钱

比较愿意，合理加价可以接受

无所谓，看具体情况

不太愿意，只想付当前价位

非常不愿意，绝对不愿意加价

Q17:您遇到快递服务问题（比如丢件、破损）后，快递员的处理效率如何？

处理非常快，很快就能解决

处理比较快，1-2天能解决

处理速度一般，3-5天能解决

处理比较慢，一周以上才能解决

完全不处理，推卸责任

Q18:请对快递驿站/快递柜取件点的便捷性进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q19:当您要求送货上门时，快递员的满足情况是？

每次都满足，直接送上门

大部分时候会满足

偶尔会满足

几乎不满足，要求自己取

直接拒绝送货上门

Q20:您认为当前快递运费价格和快递员服务相比，哪一个更让您满意？

价格更让我满意

服务更让我满意

价格和服务都满意

价格和服务都不满意

没有明显偏好

Q21:您认为当前快递服务性价比低主要是因为什么？

价格涨了但服务没提升

价格高同时服务差

价格没变但服务质量下降了

额外收费项目太多

快递员经常不按要求配送

经常出现包裹破损丢件问题

Q22:您会向身边人推荐您常用的快递品牌吗？（基于性价比和服务体验）

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q23:您认为目前快递员服务还有哪些需要改进的地方？

填空1

Q24:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q25:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q26:您的职业是？

学生

企业在职员工

机关事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他职业

快递服务性价比与用户体验调查问卷

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