快递员服务性价比评价与价格敏感度调查问卷

您好！本次调查旨在了解大家对快递服务性价比的评价及价格敏感度，您的填写对我们非常重要，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均每月接收快递的次数是

少于1次

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q2:您日常主要使用的快递类型是

电商购物快递

个人寄递快递

企业办公快递

生鲜/冷链快递

其他

Q3:您当前的身份是

在校学生

企业上班族

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q5:您对当前国内快递服务整体价格水平的感受是

非常便宜

比较便宜

适中

比较贵

非常贵

Q6:同等服务条件下，您是否愿意为更快的配送速度支付更高费用

非常不愿意

不愿意

不确定

愿意

非常愿意

Q7:如果快递价格上涨10%，您会减少快递使用频次吗

肯定不会

应该不会

不确定

可能会

肯定会

Q8:您能接受的普通1kg以内快递寄件价格上限是

8元及以下

9-12元

13-16元

17-20元

20元以上

Q9:请您对当前快递员配送服务的性价比打分（1分极低，10分极高）

分数

标签

Q10:您判断快递服务性价比高时，最看重的因素有哪些

配送速度快

服务态度好

快递员上门配送

包裹完好无破损

价格便宜

配送信息及时更新

Q11:相比驿站/快递柜自取，您能接受上门配送多付多少费用

不愿意多付钱

0.5元以内

0.6-1元

1.1-2元

2元以上

Q12:如果快递员提供上门送货服务，您认为当前收费与服务匹配吗

完全不匹配，收费远高于服务

不太匹配，收费偏高

一般，基本匹配

比较匹配，收费合理

完全匹配，物超所值

Q13:如果快递价格下降20%，您会增加快递使用频次吗

肯定不会

应该不会

不确定

可能会

肯定会

Q14:您是否会因为快递价格比同类品牌低1元以上，就选择价格更低的品牌

完全不会，只选熟悉的品牌

很少会，除非差价比更大

不确定，看情况

经常会，更倾向低价

一定会，只选最便宜的

Q15:您认为快递员的服务质量和价格相比，哪个更重要

价格重要得多

价格更重要

两者差不多重要

服务质量更重要

服务质量重要得多

Q16:遇到快递员服务质量下降（如态度变差、配送变慢），您能接受当前保持原有价格吗

完全不能接受，必须降价

不能接受，希望降价

无所谓

可以接受，只要不涨价

完全可以接受，不影响

Q17:您购买电商商品时，更偏好哪种配送收费模式

包邮，价格包含在商品里

商品低价+单独收快递费

无所谓，总价合适就行

Q18:您向他人推荐当前常用快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:哪些情况会让您觉得快递的价格性价比变低了

快递员不送货上门

配送延迟

包裹出现破损

快递员服务态度差

信息更新不及时

客服响应不及时

Q20:如果快递员送货上门但需要额外加收1元服务费，您会选择

坚决不接受，直接选择自取

不太接受，但偶尔会同意

看距离和包裹大小决定

可以接受，一直选上门

非常愿意，就需要上门服务

Q21:您认为当前快递员的收入水平和提供的服务匹配吗

非常不匹配，收入远高于服务价值

不太匹配，收入偏高

一般，基本匹配

比较匹配，收入合理

非常不匹配，收入远低于服务价值

Q22:您如果寄快递优先选择哪个维度做决策

价格越低越好

速度越快越好

服务越好越好

品牌知名度越高越好

都可以，能寄就行

Q23:快递价格每上涨1元，对您选择快递的影响程度是

完全没影响

影响很小

有一定影响

影响很大

直接改变选择

Q24:您认为目前快递价格还有哪些不合理的地方，请简单说明

填空1

快递员服务性价比评价与价格敏感度调查问卷

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