快递员性价比评价及政策影响调研问卷

您好，感谢您参与本次调研，本次调研旨在了解快递员服务性价比评价情况及相关政策对您收寄快递体验的影响，调研结果仅用于行业研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，谢谢！

Q1:您的身份是

普通快递收件用户

经常寄件的电商商家

快递行业从业者

其他相关人群

Q2:您平均每月收寄快递的总次数是

少于3次

4-10次

11-30次

30次以上

Q3:您是否了解目前针对快递服务的性价比评价相关政策

完全不了解

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q4:您对当前快递服务的整体性价比打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为当前快递运费和服务质量匹配度打分为（1分完全不匹配，5分完全匹配）

分数

标签

Q6:您觉得目前快递运费水平整体处于什么区间

价格过低，服务难以保障

价格合理，性价比合适

价格偏高，性价比一般

价格过高，性价比很差

Q7:您认为哪些因素最影响快递服务的性价比

快递运输时效

包裹完好度

快递员服务态度

上门配送服务

快递价格

售后问题处理效率

驿站/快递点距离

Q8:您是否遇到过快递性价比不符的情况（付了较高运费却没有得到对应服务）

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没遇到过

Q9:当快递性价比不符合您预期时，您通常会怎么做

不进行任何反馈，默默接受

向快递公司客服投诉

在平台给出差评评价

后续更换其他快递公司

Q10:您是否支持快递行业推出按性价比分级定价的政策

非常支持

比较支持

无所谓

不太支持

非常不支持

Q11:您认为性价比分级定价政策会对您的快递选择产生什么影响

会更愿意根据自己需求选择对应价位的快递，非常方便

会增加选择难度，反而不知道怎么选

不会有太大影响，还是会选常用快递

会更倾向于选择低价快递

Q12:您认为当前快递员派件费相关政策对快递服务性价比有影响吗

影响非常大

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q13:如果政策要求提高快递员工资待遇，您是否接受快递运费小幅度上涨

完全接受，合理上涨没问题

可以接受小幅上涨，涨幅不能太大

不太接受，希望由企业承担成本

完全不接受，宁愿维持现状

Q14:您认为政策要求保障快递员权益后，快递服务质量会有什么变化

会明显提升，快递员服务更积极

会有小幅提升，变化不大

不会有变化

反而可能因为成本上涨降低性价比

Q15:您认为目前的快递性价比评价机制存在哪些问题

评价维度不清晰，不知道从哪判断性价比

评价结果不透明，消费者看不到参考

评价和权益不挂钩，差评没有实质影响

没有问题，目前的机制很好

其他

Q16:您是否会参考其他用户对快递服务的性价比评价选择快递

每次都会参考

经常会参考

偶尔会参考

从来不会参考

Q17:您认为规范快递性价比评价政策能够促进行业良性竞争吗

肯定可以，推动行业提升服务

有一定作用，但还需要配套措施

作用不大，改变不了行业现状

完全没有作用

Q18:您所在地区是否已经推行了和快递性价比评价相关的监管政策

已经推行，且感受明显

已经推行，但没感受到变化

不清楚有没有推行

没有推行

Q19:您认为当前快递性价比评价相关政策还有哪些需要完善的地方

填空1

Q20:您对提升快递服务整体性价比有什么具体建议

填空1

快递员性价比评价及政策影响调研问卷

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